Arbeitseinstellungen
Legen Sie Reaktionsziele, Erinnerungen und Eskalation fest, was der Server in Anfragen lesen darf, wie lange erledigte Anfragen bleiben und Benachrichtigungen.
Wer das nutzen kann
InhaberUnternehmensadminVoraussetzungen
Keine über die Rolle hinaus
Die Arbeitseinstellungen legen fest, wie Anfragen und Genehmigungen in Ihrem Unternehmen funktionieren. Öffnen Sie Unternehmensadmin → Arbeit → Arbeitseinstellungen.
| Bereich | Was Sie dort festlegen |
|---|---|
| Anfragetypen | Die Formulare, die Personen ausfüllen. Siehe Anfragetypen und Genehmigungsketten |
| Weiterleitung & Genehmigungen | Genehmigungsschritte und Betragsgrenzen. Gleicher Artikel |
| SLA & Erinnerungen | Reaktionsziele, Erinnerungen, Eskalation (unten) |
| Warteschlangen | Abteilungs-Warteschlangen und wer sie beantwortet. Siehe Abteilungs-Warteschlangen |
| Einkaufsstelle | Welche Abteilungsleitung Bestellanfragen und Lieferantenangebote bearbeitet. Siehe Einkaufsstelle |
| Abwesenheitsrichtlinien | Abwesenheitsarten, Salden, Feiertage. Siehe Abwesenheitsrichtlinien und Salden |
| Datenschutz & Daten | Was der Server lesen darf, und Aufbewahrung (unten) |
| Benachrichtigungen | Push, E-Mail, Ruhezeiten, Morgenübersicht (unten) |
SLA & Erinnerungen
- Genehmigungen: entscheiden innerhalb von (Stunden) und Anfragen: abschließen innerhalb von (Stunden) sind die Unternehmensziele. Ein Anfragetyp oder eine Dringlichkeit kann sie überschreiben.
- Arbeitstage, Beginn und Ende legen fest, wann die Uhr läuft. Ziele zählen Arbeitsstunden in der Zeitzone des Unternehmens.
- An gesetzlichen Feiertagen pausieren mit einem Land für Feiertage überspringt die Feiertage aus den Abwesenheitsrichtlinien.
- Reaktionszeit nach Dringlichkeit gilt, wenn ein Formular ein Dringlichkeitsfeld hat.
- Wählen Sie unter Erinnerungen und Eskalation bei Bei Überfälligkeit eskalieren an: Die vorgesetzte Person, dann die Abteilungsleitung, dann einen Admin, Die Abteilungsleitung, dann einen Admin oder Einen Admin.
Datenschutz & Daten
Anfragen sind verschlüsselt. Sind Strukturierte Anfragedaten aktiv, kann der Server zusätzlich einige Felder neuer Anfragen lesen:
| Bei Aktivierung für den Server lesbar | Immer verschlüsselt |
|---|---|
| Betrag und Währung, Kategorie und Dringlichkeit, Abwesenheitsart und Daten | Titel, Beschreibungen, Begründungen, Kommentare und Entscheidungsnotizen, Dateien |
Diese Felder speisen Betragsgrenzen, Dringlichkeitsziele, Abwesenheitssalden, den Abwesenheitskalender und Berichte. Wählen Sie Aktivieren oder Deaktivieren und bestätigen Sie. Nach dem Deaktivieren bleiben neue Anfragen vollständig verschlüsselt; bereits gespeicherte Daten bleiben, bis Sie sie löschen.
Legen Sie unter Abgeschlossene Anfragen aufbewahren die Werte Geschlossene Elemente archivieren nach (Tagen) und Archivierte Elemente löschen nach (Tagen) fest und wählen Sie dann Aufbewahrung speichern.
Inhaber Strukturierte Daten löschen entfernt die lesbare Kopie aus jeder Anfrage und deaktiviert die Einstellung. Nur der Inhaber kann das, indem er das Bestätigungswort eingibt. Die verschlüsselten Anfragen bleiben.
Benachrichtigungen
Das sind die Standardwerte für Meine Arbeit. Personen können die Morgenübersicht für sich trotzdem stummschalten, und Nicht stören wird immer beachtet.
- Push-Benachrichtigungen und E-Mail für neue Anfragen, Entscheidungen, Erinnerungen und Eskalationen. Der Anfragetext steht nie in der E-Mail.
- Aus der Benachrichtigung genehmigen: Tasten zum Genehmigen und Ablehnen in Web-Benachrichtigungen. Ablehnen fragt in der App immer nach einem Grund.
- Per E-Mail genehmigen: eine Einmal-Taste in der Genehmigungs-E-Mail. Die genehmigende Person muss angemeldet sein; die Taste läuft nach 72 Stunden ab.
- Eskalationen ignorieren Ruhezeiten und Kritische Anfragen ignorieren Ruhezeiten (Letzteres braucht strukturierte Anfragedaten).
- Morgenübersicht: nur Zahlen, in der Zeitzone jeder Person. Wählen Sie Senden um und Uhrzeit speichern.