Ich habe das Telefon mit meinem Authenticator verloren
Melden Sie sich mit einem Backup-Code an oder lassen Sie Ihren Authenticator von einem Unternehmensadmin zurücksetzen. Richten Sie ihn dann neu ein.
Wer das nutzen kann
InhaberUnternehmensadminHRAbteilungsleitungMitgliedGastVoraussetzungen
Keine über die Rolle hinaus
Ihre Authenticator-App liefert bei der Anmeldung den 6-stelligen Code. Ist das Telefon verloren, defekt oder zurückgesetzt, gibt es trotzdem zwei Wege zurück.
Einen Backup-Code verwenden
Beim Einrichten des Authenticators hat Dromix Ihnen Backup-Codes gezeigt. Bei der Anmeldung steht im Code-Schritt Geben Sie den 6-stelligen Code aus Ihrer Authenticator-App oder einen Backup-Code ein. Geben Sie statt des 6-stelligen Codes einen Ihrer Backup-Codes ein. Jeder Code funktioniert einmal.
Richten Sie den Authenticator nach der Anmeldung auf Ihrem neuen Telefon neu ein. Siehe Die Authenticator-App einschalten.
Von einem Admin zurücksetzen lassen
Keine Backup-Codes mehr? Wenden Sie sich an Ihren Unternehmensadmin. Er öffnet Unternehmensadmin → Unternehmen → Organisation, wählt Sie aus und wählt MFA zurücksetzen. Nach der Bestätigung von Authenticator zurücksetzen? werden Ihr Authenticator und Ihre Backup-Codes gelöscht, und Sie werden überall abgemeldet.
Melden Sie sich mit E-Mail und Passwort an und richten Sie den Authenticator neu ein. Ihre verschlüsselten Chats gehen nicht verloren: Sie sind durch Ihr Passwort geschützt, nicht durch den Authenticator.
Die Konten des Inhabers und der Unternehmensadmins lassen sich in der Organisation nicht zurücksetzen. Wenn Sie dazugehören, bewahren Sie Ihre Backup-Codes sicher auf. Ohne sie wenden Sie sich an die Person, die Ihren Dromix-Server betreibt.
Das verlorene Telefon abmelden
Könnte das Telefon in fremden Händen sein, melden Sie es von einem anderen Gerät unter Verknüpfte Geräte ab. Ein Admin kann in der Organisation auch Geräte abmelden verwenden.