Meine E-Mails werden nicht synchronisiert
Warum neue E-Mails spät erscheinen oder ein Postfach sich nicht verbindet – von Gmail-App-Passwörtern bis zur Outlook-Einrichtung.
Wer das nutzen kann
InhaberUnternehmensadminHRAbteilungsleitungMitgliedVoraussetzungen
- Postfach verbunden
Dromix prüft verbundene Postfächer etwa alle 2 Minuten auf neue E-Mails. Meldet der Mailserver Fehler, wartet Dromix länger zwischen den Versuchen, bis zu 30 Minuten, und kehrt zum normalen Takt zurück, sobald das Postfach wieder antwortet.
Neue E-Mails kommen spät an
- Warten Sie ein paar Minuten: Bis eine neue E-Mail im Posteingang erscheint, kann es bis zu 2 Minuten dauern.
- Hinkt er länger hinterher, schlägt das Postfach möglicherweise fehl. Öffnen Sie Integrationen → E-Mail und prüfen Sie den Status.
Das Postfach verbindet sich nicht
Postfach konnte nicht verbunden werden bedeutet meist, dass die Anmeldung abgelehnt wurde.
| Postfach | Was zu prüfen ist |
|---|---|
| Gmail | Verwenden Sie ein 16-stelliges Gmail-App-Passwort, nicht Ihr normales Google-Passwort. Die Bestätigung in zwei Schritten muss für dieses Google-Konto aktiv sein. In Google Workspace muss ein Admin App-Passwörter eventuell erst erlauben. Wählen Sie Gmail-App-Passwort für die Schritte von Google |
| Outlook | Outlook benötigt eine Microsoft-App von einem Admin. Schlägt die Microsoft-Seite fehl, wenden Sie sich an Ihren Unternehmensadmin |
| Sonstige | Übernehmen Sie Serveradressen, Ports und Sicherheitstyp genau von Ihrem Mailanbieter. Der Benutzername ist oft die vollständige E-Mail-Adresse |
Meldungen, die Sie sehen können
| Meldung | Was zu tun ist |
|---|---|
| E-Mail ist deaktiviert. Ein Inhaber oder Admin aktiviert sie unter Integrationen, dann verbinden Sie hier Ihr eigenes Firmenpostfach. | Bitten Sie Ihren Inhaber oder Unternehmensadmin, E-Mail zu aktivieren |
| Dieser Posteingang verwendet noch die Gmail API, daher kann Google ihn über ein Kontingentlimit stoppen. Trennen Sie ihn und verbinden Sie ihn erneut mit einem App-Passwort. | Wählen Sie Trennen und dann erneut Gmail verbinden mit einem App-Passwort |
Ältere E-Mails fehlen
Dromix importiert nur den E-Mail-Verlauf, der beim Verbinden des Postfachs gewählt wurde, zum Beispiel die letzten 30 Tage oder gar keine alten E-Mails. Ältere E-Mails bleiben bei Ihrem E-Mail-Anbieter. Um mehr zu sehen, öffnen Sie Integrationen → E-Mail und wählen unter E-Mail-Verlauf einen längeren Zeitraum; die zusätzlichen Tage werden einmalig im Hintergrund importiert. Währenddessen zeigt die Karte, wie viele E-Mails geprüft wurden.
Passwort geändert?
Haben Sie das Postfachpasswort geändert oder das App-Passwort widerrufen, kann sich Dromix nicht mehr anmelden. Trennen Sie das Postfach und verbinden Sie es erneut. Siehe Ihr Postfach verbinden.
Unternehmensadmin Team-Posteingänge wie sales@ richtet ein Unternehmensadmin ein. Synchronisiert ein Team-Posteingang nicht mehr, verbindet der Admin ihn unter Integrationen neu.
Unternehmensadmin Ob eine von Dromix gesendete E-Mail angenommen wurde, fehlgeschlagen oder unzustellbar ist, sehen Sie im E-Mail-Protokoll.