WhatsApp Business verbinden

Dromix nutzt die offizielle WhatsApp Cloud API. Ihr Unternehmen erstellt eine eigene Meta-App, sodass Nummer, Nachrichten und Meta-Rechnung im Meta-Konto Ihres Unternehmens bleiben. Nur Inhaber und Unternehmensadmin können diese Einstellungen ändern.

Öffnen Sie Unternehmensadmin → Vertrieb & Integrationen → Integrationen → WhatsApp. Der Leitfaden rechts (Meta-Einrichtung, Vorlagen, So funktioniert es) zeigt jeden Schritt bei Meta mit Beispielen.

#Bevor Sie beginnen

• Ein Meta-Business-Portfolio für Ihr Unternehmen (business.facebook.com). Die Unternehmensverifizierung kann parallel laufen.
• Eine Telefonnummer, die zur Verifizierung eine SMS oder einen Anruf empfangen kann und nicht in der WhatsApp-App genutzt wird.
• Dieser Dromix-Server muss aus dem Internet per HTTPS mit gültigem Zertifikat erreichbar sein.

#Die Nummer verbinden

1. Erstellen Sie bei Meta eine App und fügen Sie Ihre Telefonnummer unter WhatsApp → API Setup hinzu.
2. Kopieren Sie die Telefonnummer-ID und die WhatsApp-Business-Konto-ID in Dromix. Beides sind lange Zahlen, nicht die Telefonnummer selbst.
3. Legen Sie in den Unternehmenseinstellungen von Meta einen Systemnutzer an, geben Sie ihm volle Kontrolle über die App und das WhatsApp-Konto und erzeugen Sie ein Token. Fügen Sie es bei Dauerhaftes Zugriffstoken (Systemnutzer) ein.
4. Kopieren Sie das App-Secret aus den Grundeinstellungen der App. Dromix prüft damit, dass Nachrichten wirklich von Meta kommen.
5. Wählen Sie WhatsApp speichern und dann Verbindung testen.
6. Fügen Sie bei Meta unter WhatsApp → Configuration → Webhook die Webhook-Callback-URL und das Verifizierungstoken aus Dromix exakt ein, verifizieren Sie und abonnieren Sie messages.
7. Veröffentlichen Sie die App (Live-Modus) und hinterlegen Sie im WhatsApp Manager eine Zahlungsmethode.
8. Haken Sie Aktiv an und wählen Sie WhatsApp speichern.

Gespeicherte Geheimnisse zeigen Gespeichert · leer lassen, um beizubehalten. Unter den Feldern zeigt Dromix, wann Meta den Server zuletzt erreicht hat – so sehen Sie, ob Nachrichten ankommen.

#Festlegen, wer antwortet

Wählen Sie unter Zugriff Personen oder Abteilungsleitungen und dann Zugriff gewähren. Nur sie sehen WhatsApp-Chats; sie werden Kanal-AgentenKanal-Agent Eine Person, die einen WhatsApp-, Instagram- oder Facebook-Kanal beantwortet. Kanal-Agents erhalten automatisch CRM-Zugriff. mit CRM-Zugriff. Solange niemand hinzugefügt ist, werden Kundennachrichten gespeichert, aber niemand sieht sie. Siehe Kanal-Agenten zuweisen.

#Automatische Antwort

Schalten Sie Automatische Antwort ein, schreiben Sie eine Nachricht und wählen Sie Antwort speichern. Sie wird einmal gesendet, und nur an eine Nummer, die noch nicht unter „Kunden“ ist.

#Vorlagen

Um Kunden zuerst oder nach 24 Stunden zu schreiben, braucht Ihr Team von Meta genehmigte Vorlagen. Erstellen Sie sie im WhatsApp Manager und wählen Sie dann unter Genehmigte Vorlagen Aktualisieren. Siehe WhatsApp-Vorlagen und die 24-Stunden-Regel.

Um WhatsApp auszuschalten, entfernen Sie den Haken bei Aktiv und wählen Sie WhatsApp speichern. Kundennachrichten werden dann ignoriert.