WhatsApp-Kunden antworten

Verbindet Ihr Unternehmen seine WhatsApp-Business-Nummer, kommen Kundennachrichten als Chats in Dromix an. Die Personen, die Ihr Unternehmensadmin ausgewählt hat, beantworten sie in Chats wie jede andere Unterhaltung.

#Wer WhatsApp beantwortet

Nur Personen auf der WhatsApp-Zugriffsliste sehen diese Chats, auch Unternehmensadmins. Ein Unternehmensadmin fügt Personen unter Unternehmensadmin → Vertrieb & Integrationen → Integrationen → WhatsApp → Zugriff hinzu. Alle auf der Liste sind Kanal-AgentenKanal-Agent Eine Person, die einen WhatsApp-, Instagram- oder Facebook-Kanal beantwortet. Kanal-Agents erhalten automatisch CRM-Zugriff. und erhalten automatisch CRM-ZugriffCRM-Zugriff Die Berechtigung, Leads, Kontakte, Unternehmen und das Deals-Board zu öffnen. Inhaber und Unternehmensadmins haben sie immer; andere erhalten sie über ihre Abteilung, eine persönliche Freigabe oder den Zugriff auf einen Messaging-Kanal..

Stehen Sie nicht auf der Liste, zeigt Integrationen in Ihrem Kontomenü, dass WhatsApp eingeschaltet ist, Sie aber keinen Zugriff haben.

#Kundenchats finden

1. Öffnen Sie Chats und wählen Sie über der Liste den Tab WhatsApp.
2. Grenzen Sie die Liste mit den Chips ein: Alle, Mir zugewiesen, Nicht zugewiesen oder Archiviert.

Ein neuer Kunde erscheint außerdem als LeadLead Eine neue Anfrage, die noch nicht qualifiziert ist, zum Beispiel eine WhatsApp-Nachricht, ein Webformular oder eine importierte Zeile. Sie bearbeiten einen Lead und wandeln ihn dann in einen Deal um oder verwerfen ihn. unter Leads, und das rote Badge Keine Antwort erscheint auch hier, wenn niemand rechtzeitig geantwortet hat.

#Eine Unterhaltung übernehmen und abschließen

Oben in einem Kundenchat:

• Übernehmen weist Ihnen die Unterhaltung zu. Mit Zugewiesen an wählen Sie stattdessen eine Kollegin oder einen Kollegen.
• Erledigt entfernt sie aus Ihrer offenen Liste. Sie öffnet sich von selbst wieder, wenn der Kunde erneut schreibt; Wieder öffnen holt sie früher zurück.
• Kundeninfo öffnet die Details des Kunden.

#Das 24-Stunden-Fenster

WhatsApp erlaubt freies Schreiben bis 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Danach – und für die allererste Nachricht an einen Kunden – lässt WhatsApp nur eine genehmigte Vorlage zu.

• Ist das Fenster geschlossen, zeigt der Chat Vorlage erforderlich. Wählen Sie Vorlage senden, wählen Sie eine Vorlage aus und senden Sie sie.
• Antwortet der Kunde, können Sie wieder 24 Stunden lang frei schreiben.

Vorlagen erstellt und genehmigt Ihr Unternehmensadmin im WhatsApp Manager von Meta. Meta stellt Vorlagennachrichten dem WhatsApp-Konto Ihres Unternehmens in Rechnung.

#Einem Kunden zuerst schreiben

1. Wählen Sie in Chats + → Neuer WhatsApp-Chat.
2. Geben Sie die WhatsApp-Nummer des Kunden ein und wählen Sie eine Vorlage.
3. Wählen Sie Vorlage senden. Der Chat öffnet sich; sobald der Kunde antwortet, können Sie frei schreiben.

In einem Deal öffnet der Tab WhatsApp den Chat mit der im Deal gespeicherten Telefonnummer.