Instagram und Facebook verbinden

Instagram-Direktnachrichten und Facebook-Messenger-Chats kommen über die eigene Meta-App Ihres Unternehmens in Dromix an. Instagram und Facebook werden getrennt eingerichtet, die Schritte sind aber gleich. Nur Inhaber und Unternehmensadmin können diese Einstellungen ändern.

Öffnen Sie Unternehmensadmin → Vertrieb & Integrationen → Integrationen → Instagram (oder Facebook). Der Leitfaden rechts (Meta-Einrichtung, So funktioniert es) zeigt jeden Schritt bei Meta.

#Bevor Sie beginnen

• Das Instagram-Konto muss ein professionelles Konto sein, das mit einer Facebook-Seite verknüpft ist. Facebook nutzt den Messenger-Posteingang dieser Seite.
• Dieser Dromix-Server muss aus dem Internet per HTTPS mit gültigem Zertifikat erreichbar sein.

#Das Konto verbinden

1. Erstellen Sie auf developers.facebook.com eine Business-App. Fügen Sie das Produkt Instagram (für Instagram) oder Messenger (für Facebook) hinzu und verbinden Sie die Seite.
2. Kopieren Sie die IDs in Dromix: die Instagram-Konto-ID (die ID des professionellen Kontos) und die Facebook-Seiten-ID. Beide sind numerisch.
3. Erzeugen Sie ein Seiten-Zugriffstoken. Nutzen Sie ein Systemnutzer-Token, damit es nicht abläuft, wenn sich jemand bei Facebook abmeldet.
4. Kopieren Sie das App-Secret unter App settings → Basic.
5. Wählen Sie Instagram speichern (oder Facebook speichern) und dann Verbindung testen.
6. Fügen Sie in den Produkteinstellungen bei Meta die Webhook-Callback-URL und das Verifizierungstoken aus Dromix ein und abonnieren Sie messages.
7. Haken Sie Aktiv an und speichern Sie. Senden Sie von einem anderen Telefon eine Testnachricht an Ihr Konto: Sie erscheint als Dromix-Chat bei den Personen, denen Sie Zugriff gegeben haben.

Unter den Feldern zeigt Dromix, wann Meta den Server zuletzt erreicht hat. Wenn Sie Neues Token wählen, fügen Sie das neue Verifizierungstoken bei Meta ein und verifizieren Sie erneut.

#Festlegen, wer antwortet

Wählen Sie unter Zugriff Personen oder Abteilungsleitungen und dann Zugriff gewähren. Nur sie sehen die Chats dieses Kanals und werden Kanal-AgentenKanal-Agent Eine Person, die einen WhatsApp-, Instagram- oder Facebook-Kanal beantwortet. Kanal-Agents erhalten automatisch CRM-Zugriff. mit CRM-Zugriff. Siehe Kanal-Agenten zuweisen.

#Automatische Antwort

Schalten Sie Automatische Antwort ein, schreiben Sie die Nachricht und wählen Sie Antwort speichern. Sie wird einmal gesendet, und nur an Personen, die noch nicht unter „Kunden“ sind.

Facebook-Lead-Formulare werden getrennt eingerichtet: siehe Woher Leads kommen.