WhatsApp-Nachrichten kommen nicht an

Die meisten Probleme liegen in der Verbindung zwischen Meta und Ihrem Server. Inhaber und Unternehmensadmin prüfen sie unter Unternehmensadmin → Vertrieb & Integrationen → Integrationen → WhatsApp.

#Niemand sieht die Nachrichten

• Kundenchats sehen nur Personen auf der WhatsApp-Liste Zugriff, auch Unternehmensadmins. Bis jemand hinzugefügt ist, werden Nachrichten aufbewahrt, aber niemand sieht sie. Siehe WhatsApp Business verbinden.
• Prüfen Sie, ob Aktiv angehakt ist und die Einstellungen gespeichert sind.

#Nachrichten erreichen Dromix nicht

1. Wählen Sie Verbindung testen. Steht dort Test fehlgeschlagen, prüfen Sie Token und IDs. Ein Token, das kein dauerhaftes System-User-Token ist, läuft nach einiger Zeit ab.
2. Sehen Sie auf Meta hat diesen Server zuletzt … erreicht. Ist die Zeit alt oder fehlt sie, liefert Meta nicht an Ihren Server.
3. Prüfen Sie in Meta unter WhatsApp → Configuration → Webhook, ob Webhook-Callback-URL und Verifizierungstoken genau den Werten in Dromix entsprechen und messages abonniert ist.
4. Nach Neues Token fügen Sie das neue Verify-Token in Meta ein und verifizieren erneut.
5. Prüfen Sie, ob die Meta-App veröffentlicht ist (Live mode) und im WhatsApp Manager eine Zahlungsmethode hinterlegt ist.

#Antworten gehen nicht raus

• Mehr als 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht können Sie nur eine genehmigte Vorlage senden. Siehe WhatsApp-Kunden antworten.
• Eine Vorlage, die Meta noch nicht genehmigt hat, kann nicht gesendet werden. Siehe WhatsApp-Vorlagen und die 24-Stunden-Regel.