WhatsApp-Vorlagen und die 24-Stunden-Regel

WhatsApp legt fest, wann ein Unternehmen einem Kunden schreiben darf. Dromix zeigt den Status in jedem Kundenchat, damit Sie wissen, ob Sie frei schreiben können oder eine genehmigte Vorlage brauchen.

#Das 24-Stunden-Fenster

• Bis 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden können Sie alles schreiben. Über dem Eingabefeld zeigt Dromix, bis wann das Fenster offen ist.
• Nach 24 Stunden – und für die allererste Nachricht an eine neue Nummer – akzeptiert WhatsApp nur eine genehmigte Vorlage. Der Chat zeigt Vorlage erforderlich.
• Sobald der Kunde antwortet, öffnet sich das Fenster wieder für 24 Stunden.

#Eine Vorlage senden

1. Wählen Sie im Kundenchat Vorlage senden.
2. Wählen Sie eine Vorlage. Jede wird mit Name und Sprache aufgeführt.
3. Hat die Vorlage Felder, etwa den Namen des Kunden oder eine Bestellnummer, füllen Sie jedes Feld aus. Die Vorschau zeigt die fertige Nachricht.
4. Wählen Sie Vorlage senden.

Um einem Kunden zu schreiben, der Ihnen noch nie geschrieben hat, nutzen Sie in Chats + → Neuer WhatsApp-Chat. Geben Sie die WhatsApp-Nummer des Kunden mit Ländervorwahl ein und wählen Sie eine Vorlage. Siehe WhatsApp-Kunden antworten.

#Woher Vorlagen kommen

Vorlagen werden im WhatsApp Manager von Meta erstellt und müssen von Meta genehmigt sein, bevor Sie sie nutzen können. Dromix listet nur genehmigte Vorlagen.

Sehen Sie Keine genehmigten Vorlagen, wenden Sie sich an einen Unternehmensadmin. Die Liste steht unter Unternehmensadmin → Vertrieb & Integrationen → Integrationen → WhatsApp bei Genehmigte Vorlagen; nach einer neuen Genehmigung durch Meta wählt der Admin Aktualisieren. Siehe WhatsApp Business verbinden.