Abteilungs-Warteschlangen

Wenn jemand eine Anfrage sendet (zum Beispiel eine IT- oder HR-Frage), geht sie an eine Abteilungs-Warteschlange. Jede Abteilung hat eine Warteschlange, und Anfragen gehen nur an deren Personen, nicht jedes Mal an einen neuen Gruppenchat.

#Eine Warteschlange einrichten

1. Öffnen Sie Unternehmensadmin → Arbeit → Arbeitseinstellungen → Warteschlangen.
2. Wählen Sie die Warteschlange einer Abteilung. Die Liste zeigt, wie viele Anfragen offen und nicht übernommen sind.
3. Legen Sie fest: - Aktiv: Schalten Sie eine Warteschlange aus, um sie zu pausieren. - Wer neue Anfragen übernimmt: Die erste freie Person übernimmt oder Reihum (Round-Robin), wobei jede neue Anfrage der nächsten Person zugewiesen wird. - Reaktionszeit (Geschäftsstunden): das Ziel für diese Warteschlange.
4. Wählen Sie unter Personen die Option + Person hinzufügen und bestimmen Sie, wer die Warteschlange beantwortet. Entfernen Sie jemanden mit der Taste neben dem Namen.

Neue Mitglieder erhalten Zugriff auf offene Anfragen, sobald ein Teammitglied Meine Arbeit öffnet. Anfragen bleiben verschlüsselt.

Welcher Anfragetyp an welche Warteschlange geht, legen Sie unter Anfragetypen fest (Geht an Warteschlange).

#So arbeiten Mitglieder der Warteschlange

Mitglieder sehen die Anfragen in Meine Arbeit unter Team-Warteschlange. Bei „erste freie Person“ wählt jemand Übernehmen; bei „reihum“ ist die Anfrage bereits zugewiesen. Zurück in die Warteschlange gibt sie zurück, damit ein Kollege sie übernehmen kann. Siehe Meine Arbeit.

Ein Admin sieht alle Anfragen, auch die nicht übernommenen, unter Unternehmensadmin → Arbeit → Alle Anfragen. Siehe Alle Anfragen und Arbeitsberichte.