E-Mail-Unterhaltungen in einem Team-Postfach zuweisen
Übernehmen Sie eine Kundenunterhaltung selbst oder geben Sie sie weiter, damit jede E-Mail genau eine Antwort bekommt, und markieren Sie sie als erledigt.
Wer das nutzen kann
InhaberUnternehmensadminAbteilungsleitungHRMitgliedVoraussetzungen
- Postfach verbunden
In einem Team-Postfach wie sales@ oder support@ sehen mehrere Personen dieselben E-Mails. Weisen Sie jede Unterhaltung einer Person zu, damit Kunden nie zwei Antworten bekommen – oder gar keine.
Unterhaltung übernehmen oder zuweisen
- Öffnen Sie die Unterhaltung im Posteingang.
- Wählen Sie Übernehmen, um sie sich selbst zuzuweisen, oder wählen Sie unter Zugewiesen an eine Kollegin oder einen Kollegen.
Nur Mitglieder des Team-Postfachs können gewählt werden. Die neu zuständige Person erhält eine Benachrichtigung, und die Änderung wird im Audit-Log festgehalten. Um die Unterhaltung an das Team zurückzugeben, entfernen Sie die Zuweisung (Nicht zugewiesen.).
Antworten in dieser Unterhaltung bleiben bei der zuständigen Person: Schreibt der Kunde erneut, öffnet sich die Unterhaltung für diese Person wieder und erscheint als ungelesen.
Ihre Unterhaltungen finden
Nutzen Sie die Filter oben in der Liste:
- Mir zugewiesen: alles, wofür Sie in diesem Postfach zuständig sind.
- Nicht zugewiesen: neue E-Mails, die noch niemand übernommen hat. Alles auf dieser Seite ist zugewiesen. bedeutet, dass das Team auf dem neuesten Stand ist.
- Alle: alle Unterhaltungen.
In einem Persönlich-Postfach sind Sie die einzige mögliche zuständige Person.
Unterhaltung abschließen
Wählen Sie Erledigt, wenn die Unterhaltung bearbeitet ist. Sie verschwindet aus Ihrer offenen Liste und kehrt zurück, wenn der Kunde erneut schreibt. Wieder öffnen holt sie sofort zurück.
Zum Schreiben und Antworten siehe E-Mails schreiben. Wer zu einem Team-Postfach gehört, legt ein Unternehmensadmin unter Integrationen fest.