Probleme mit Ton und Bild in Anrufen und Meetings
Was zu tun ist, wenn Dromix Kamera oder Mikrofon nicht nutzen kann, ein Anruf nicht verbindet, die Verbindung abbricht oder andere Störgeräusche hören.
Wer das nutzen kann
InhaberUnternehmensadminHRAbteilungsleitungMitgliedGastVoraussetzungen
Keine über die Rolle hinaus
Diese Meldungen erscheinen in Anrufen und Meetings. Suchen Sie Ihre in den Tabellen unten.
Kamera und Mikrofon
| Meldung | Was zu tun ist |
|---|---|
| Chrome hat Kamera/Mikrofon blockiert oder Chrome hat das Mikrofon blockiert | Erlauben Sie Kamera und Mikrofon für Ihre Dromix-Adresse in den Browsereinstellungen (Schlosssymbol neben der Adressleiste) und laden Sie die Seite neu |
| Der Zugriff auf Mikrofon oder Kamera wurde blockiert. Sie können trotzdem stummgeschaltet beitreten. | Treten Sie jetzt stummgeschaltet bei, erlauben Sie dann den Zugriff im Browser und treten Sie erneut bei, um zu sprechen |
| Mikrofon/Kamera wird bereits von einer anderen App verwendet | Schließen Sie andere Anruf-Apps wie Zoom oder Teams und versuchen Sie es erneut |
| Auf diesem Gerät wurde keine Kamera und kein Mikrofon gefunden oder Auf diesem Gerät wurde kein Mikrofon gefunden | Schließen Sie ein Headset oder eine Kamera an oder nutzen Sie ein anderes Gerät |
| Kamera konnte nicht gewechselt werden | Die andere Kamera ist belegt oder wurde getrennt. Schließen Sie Apps, die sie nutzen, und versuchen Sie es erneut |
Prüfen Sie auf einem Mac außerdem Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Kamera / Mikrofon und erlauben Sie Ihren Browser. Unter Windows prüfen Sie Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Kamera / Mikrofon.
Verbindung
| Meldung | Was zu tun ist |
|---|---|
| Echtzeitverbindung fehlt – laden Sie die Seite neu oder Anrufdienst offline – laden Sie die Seite neu | Laden Sie die Seite neu |
| Keine Antwort vom Anrufserver – versuchen Sie es erneut | Warten Sie kurz und rufen Sie erneut an |
| Verbindung wird wiederhergestellt… | Dromix stellt die Verbindung selbst wieder her. Bleibt die Meldung, prüfen Sie Ihr WLAN oder wechseln Sie das Netzwerk |
| Der Meeting-Server ist nicht erreichbar. Prüfen Sie Ihr Netzwerk und versuchen Sie es erneut. | Prüfen Sie Internetverbindung oder VPN und treten Sie erneut bei |
| Sie sind diesem Meeting in einem anderen Tab oder auf einem anderen Gerät beigetreten. | Sie können nur einmal in einem Meeting sein. Schließen Sie den anderen Tab oder verlassen Sie das Meeting auf dem anderen Gerät |
| Verbindung zum Meeting getrennt. Sie können erneut versuchen beizutreten. | Treten Sie über den Meeting-Link erneut bei |
Andere hören Störgeräusche oder Echo
- Verwenden Sie ein Headset oder drehen Sie den Lautsprecher leiser, um Echo zu vermeiden.
- Schalten Sie sich stumm, wenn Sie nicht sprechen.
Unternehmensadmin Der Inhaber oder ein Unternehmensadmin kann unter Unternehmensadmin → Unternehmen → Einstellungen → Meetings die Option Mikrofone in Meetings und Anrufen filtern einschalten. Sie gilt für alle: Jedes Mikrofon verstärkt leise Geräusche nicht mehr und dämpft Stimmen, die leiser sind als die der Person am Computer.
Anrufe klingeln nicht
Klingeln Anrufe nicht, solange Dromix geschlossen ist, siehe Benachrichtigungen kommen nicht an.