Kolejki działów
Proszę ustalić, kto obsługuje wnioski każdego działu, czy przejmuje je pierwsza wolna osoba, czy trafiają po kolei, oraz czas odpowiedzi każdej kolejki.
Kto może z tego korzystać
WłaścicielAdministrator firmyWymagania
Wystarczy rola
Gdy ktoś wysyła wniosek (na przykład pytanie do IT lub HR), trafia on do kolejki działu. Każdy dział ma jedną kolejkę, a wnioski trafiają tylko do jej osób, a nie za każdym razem do nowego czatu grupowego.
Konfiguracja kolejki
- Proszę otworzyć Administrator firmy → Praca → Ustawienia pracy → Kolejki.
- Proszę wybrać kolejkę działu. Lista pokazuje, ile wniosków jest otwartych i nieprzejętych.
- Proszę ustawić: - Aktywny: wyłączenie kolejki wstrzymuje ją. - Kto przyjmuje nowe wnioski: Przejmuje pierwsza wolna osoba lub Po kolei (rotacyjnie), gdy każdy nowy wniosek trafia do kolejnej osoby. - Czas odpowiedzi (godziny robocze): cel dla tej kolejki.
- W sekcji Ludzie proszę wybrać + Dodaj osobę i wskazać, kto obsługuje kolejkę. Osobę usuwa się przyciskiem obok jej imienia.
Nowi członkowie uzyskują dostęp do otwartych wniosków, gdy tylko ktoś z zespołu otworzy Moją pracę. Wnioski pozostają szyfrowane.
Jeśli w kolejce nikogo nie ma: Nikt nie obsługuje tej kolejki. Wnioski trafiają zamiast tego do działu kadr lub administratorów.
To, który typ wniosku trafia do której kolejki, ustawia się w Typach wniosków (Trafia do kolejki).
Jak pracują członkowie kolejki
Członkowie widzą wnioski w Moja praca w sekcji Kolejka zespołu. Przy „pierwszej wolnej osobie” ktoś wybiera Przejmij; przy „po kolei” wniosek jest już przydzielony. Odłóż z powrotem do kolejki zwraca go, aby mógł go przejąć współpracownik. Zob. Moja praca.
Administrator widzi wszystkie wnioski, także nieprzejęte, w Administrator firmy → Praca → Wszystkie wnioski. Zob. Wszystkie wnioski i raporty pracy.