Skrzynka e-mail
Proszę czytać i odpowiadać na e-maile klientów w Dromix z własnej lub zespołowej skrzynki, przejmować i kończyć rozmowy, oznaczać pocztę etykietami i odpowiadać na czas.
Kto może z tego korzystać
WłaścicielAdministrator firmyKadryKierownik działuCzłonekWymagania
- Skrzynka pocztowa połączona
Skrzynka odbiorcza pokazuje pocztę połączonych skrzynek: skrzynkę Osobista oraz skrzynki Zespół, do których Państwo należą, na przykład sales@ lub support@. Gość Goście nie mają skrzynki odbiorczej.
Uzyskanie skrzynki
Jeśli widać komunikat Brak skrzynki odbiorczej, proszę połączyć firmową skrzynkę w Integracje (Otwórz Integracje) lub poprosić Administratora firmy o dostęp do skrzynki zespołowej.
Czytanie i wyszukiwanie poczty
- Po lewej proszę wybrać skrzynkę i folder: Skrzynka odbiorcza, Wersje robocze, Wysłane, Archiwum lub Kosz.
- Proszę wybrać rozmowę, aby ją przeczytać.
- Proszę użyć Szukaj w poczcie oraz filtrów Wszystkie, Przypisane do mnie i Nieprzypisane.
- Proszę filtrować według Etykieta, według Oczekiwanie (Oczekuje na naszą odpowiedź lub Oczekuje na klienta) i według wieku.
Gdy nic nie jest wybrane, Przegląd pokazuje wysłane i odebrane e-maile z ostatnich 30 dni, średni czas pierwszej odpowiedzi oraz to, co Oczekuje na naszą odpowiedź.
Pisanie i odpowiadanie
- Proszę wybrać Napisz lub w e-mailu Odpowiedz, Odpowiedz wszystkim albo Przekaż dalej.
- Proszę wypełnić Do, DW i Temat, napisać Wiadomość i dołączyć Pliki i obrazy.
- Proszę wybrać Wyślij.
Podpis jest wysyłany z logo firmy i linkami. Zapisz wersję roboczą zachowuje tekst na później; załączone pliki nie są zapisywane w wersji roboczej.
Przejmowanie i kończenie rozmowy
W skrzynce zespołowej rozmowy można przypisywać, aby klient nigdy nie otrzymał dwóch odpowiedzi:
- Przejmij przypisuje rozmowę do Państwa. Odpowiedzi w tym wątku pozostają u osoby przypisanej.
- Przypisane do przekazuje ją współpracownikowi.
- Oznacz jako zakończone usuwa ją z listy otwartych. Wraca, gdy klient napisze ponownie. Otwórz ponownie przywraca ją od razu.
Etykiety i etykiety automatyczne
Proszę wybrać Etykieta, aby oznaczyć rozmowę. + Utwórz etykietę dodaje nową. W sekcji Etykiety automatyczne proszę dodać regułę (Od zawiera, Do zawiera lub Temat zawiera), aby pasujące e-maile były oznaczane automatycznie i trafiały do osobnego folderu.
E-maile wysłane z szansy sprzedaży (karta E-mail) są zapisywane na osi czasu szansy, więc cały zespół widzi historię.