Wiadomości WhatsApp nie przychodzą

Większość problemów dotyczy połączenia między Meta a Państwa serwerem. Właściciel i Administrator firmy sprawdzają je w Administrator firmy → Sprzedaż i integracje → Integracje → WhatsApp.

#Nikt nie widzi wiadomości

• Czaty z klientami widzą tylko osoby z listy Dostęp WhatsApp, także administratorzy firmy. Dopóki nikt nie zostanie dodany, wiadomości są zachowywane, ale nikt ich nie widzi. Zobacz Podłączanie WhatsApp Business.
• Proszę sprawdzić, czy zaznaczono Aktywny i zapisano ustawienia.

#Wiadomości nie docierają do Dromix

1. Proszę wybrać Testuj połączenie. Jeśli widać Test nie powiódł się, proszę sprawdzić token i identyfikatory. Token, który nie jest stałym tokenem użytkownika systemowego, po pewnym czasie przestaje działać.
2. Proszę spojrzeć na Meta ostatnio połączyła się z tym serwerem …. Jeśli czas jest stary lub go brak, Meta nie dostarcza wiadomości na serwer.
3. W Meta, w WhatsApp → Configuration → Webhook, proszę sprawdzić, czy Adres URL wywołania zwrotnego webhooka i Token weryfikacyjny są dokładnie takie jak w Dromix i czy subskrypcja messages jest włączona.
4. Po Nowy token proszę wkleić nowy token weryfikacyjny w Meta i zweryfikować ponownie.
5. Proszę sprawdzić, czy aplikacja Meta jest opublikowana (Live mode) i czy w WhatsApp Manager ustawiono metodę płatności.

#Odpowiedzi nie wychodzą

• Po 24 godzinach od ostatniej wiadomości klienta można wysłać tylko zatwierdzony szablon. Zobacz Odpowiadanie klientom na WhatsAppie.
• Szablonu, którego Meta jeszcze nie zatwierdziła, nie można wysłać. Zobacz Szablony WhatsApp i zasada 24 godzin.