Odpowiedź automatyczna
Proszę wysyłać automatyczne powitanie osobom, które po raz pierwszy piszą na Państwa numer WhatsApp, konto Instagram lub stronę na Facebooku.
Kto może z tego korzystać
WłaścicielAdministrator firmyWymagania
Wystarczy rola
Właściciel i Administrator firmy ustawiają osobną odpowiedź automatyczną dla każdego kanału: Administrator firmy → Sprzedaż i integracje → Integracje → WhatsApp, Instagram lub Facebook.
Włączanie
- Proszę otworzyć kanał i znaleźć Odpowiedź automatyczna.
- Proszę napisać wiadomość.
- Proszę włączyć Odpowiedź automatyczna i wybrać Zapisz odpowiedź.
Aby ją zatrzymać, proszę wyłączyć Odpowiedź automatyczna i ponownie wybrać Zapisz odpowiedź.
Kto ją dostaje
Wysyłana jednorazowo i tylko do numeru, którego nie ma jeszcze w Klientach. Nikt, kto pisał wcześniej, nie otrzyma jej ponownie. Tekst można zmieniać w dowolnym momencie; kolejny nowy numer otrzyma najnowszą wersję.
Na Instagramie i Facebooku ta sama zasada dotyczy osób: ktoś, kto jest już w Klientach, nigdy jej nie dostaje, nowa osoba dostaje ją raz.
Warto wiedzieć
- Odpowiedź widać w czacie z klientem, więc zespół wie, co wysłano.
- Nie jest wysyłana na samą reakcję.
- Na Instagramie i Facebooku Meta pozwala odpowiadać tylko w oknie wiadomości. Zobacz Odpowiadanie na wiadomości z Instagrama i Facebooka.
- Warto napisać w niej, kiedy Państwo odpowiedzą, np. godziny pracy.
Każdy kanał ma własny tekst. Zobacz Podłączanie WhatsApp Business i Podłączanie Instagrama i Facebooka.