Podłączanie WhatsApp Business

Dromix korzysta z oficjalnego WhatsApp Cloud API. Firma tworzy własną aplikację Meta, więc numer, wiadomości i rachunki Meta pozostają na koncie Meta Państwa firmy. Te ustawienia mogą zmieniać tylko Właściciel i Administrator firmy.

Proszę otworzyć Administrator firmy → Sprzedaż i integracje → Integracje → WhatsApp. Przewodnik po prawej (Konfiguracja Meta, Szablony, Jak to działa) pokazuje każdy krok w Mecie z przykładami.

#Zanim Państwo zaczną

• Portfolio biznesowe Meta dla firmy (business.facebook.com). Weryfikacja firmy może przebiegać równolegle.
• Numer telefonu, który może odebrać SMS lub połączenie weryfikacyjne i nie jest używany w aplikacji WhatsApp.
• Ten serwer Dromix musi być dostępny z internetu przez HTTPS z ważnym certyfikatem.

#Podłączanie numeru

1. W Mecie proszę utworzyć aplikację i dodać numer telefonu w WhatsApp → API Setup.
2. Proszę skopiować do Dromix Identyfikator numeru telefonu i Identyfikator konta WhatsApp Business. To długie liczby, a nie sam numer telefonu.
3. W ustawieniach biznesowych Meta proszę utworzyć użytkownika systemowego, dać mu pełną kontrolę nad aplikacją i kontem WhatsApp oraz wygenerować token. Proszę wkleić go w polu Stały token dostępu (użytkownik systemowy).
4. Proszę skopiować Klucz tajny aplikacji (App Secret) z podstawowych ustawień aplikacji. Dromix sprawdza nim, czy wiadomości naprawdę pochodzą od Mety.
5. Proszę wybrać Zapisz WhatsApp, a potem Testuj połączenie.
6. W Mecie w WhatsApp → Configuration → Webhook proszę wkleić dokładnie Adres URL wywołania zwrotnego webhooka i Token weryfikacyjny z Dromix, zweryfikować i zasubskrybować messages.
7. Proszę opublikować aplikację (tryb Live) i dodać metodę płatności w WhatsApp Manager.
8. Proszę zaznaczyć Aktywny i wybrać Zapisz WhatsApp.

Zapisane sekrety są oznaczone jako zapisane; puste pole zachowuje dotychczasową wartość. Pod polami Dromix pokazuje, kiedy Meta ostatnio połączyła się z serwerem — widać więc, czy wiadomości docierają.

#Wybór osób odpowiadających

W sekcji Dostęp proszę wybrać osoby lub kierowników działów i kliknąć Przyznaj dostęp. Tylko one widzą czaty WhatsApp; stają się agentami kanałuAgent kanału Osoba wyznaczona do odpowiadania w kanale WhatsApp, Instagram lub Facebook. Agenci kanałów automatycznie otrzymują dostęp do CRM. z dostępem do CRM. Dopóki nikt nie zostanie dodany, wiadomości klientów są przechowywane, ale nikt ich nie widzi. Zob. Przypisywanie agentów kanałów.

#Odpowiedź automatyczna

Proszę włączyć Odpowiedź automatyczna, wpisać Wiadomość i wybrać Zapisz odpowiedź. Jest wysyłana jednorazowo i tylko do numeru, którego nie ma jeszcze w Klientach.

#Szablony

Aby zespół mógł napisać do klienta jako pierwszy lub po 24 godzinach, potrzebne są szablony zatwierdzone przez Metę. Proszę utworzyć je w WhatsApp Manager, a potem wybrać Odśwież w sekcji Zatwierdzone szablony. Zob. Szablony WhatsApp i zasada 24 godzin.

Aby wyłączyć WhatsApp, proszę odznaczyć Aktywny i wybrać Zapisz WhatsApp. Wiadomości klientów będą wtedy ignorowane.