Szablony WhatsApp i zasada 24 godzin

To WhatsApp decyduje, kiedy firma może napisać do klienta. Dromix pokazuje ten stan w każdym czacie z klientem, aby wiedzieli Państwo, czy można pisać swobodnie, czy potrzebny jest zatwierdzony szablon.

#Okno 24 godzin

• Przez 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta można pisać cokolwiek. Nad polem wiadomości Dromix pokazuje, do kiedy okno jest otwarte.
• Po 24 godzinach — oraz przy pierwszej wiadomości na nowy numer — WhatsApp przyjmuje tylko zatwierdzony szablon. Czat pokazuje Wymagany szablon.
• Gdy tylko klient odpowie, okno otwiera się ponownie na 24 godziny.

#Wysyłanie szablonu

1. W czacie z klientem proszę wybrać Wyślij szablon.
2. Proszę wybrać Szablon. Każdy jest pokazany z nazwą i językiem.
3. Jeśli szablon ma pola, na przykład imię klienta lub numer zamówienia, proszę wypełnić każde z nich. Podgląd pokazuje gotową wiadomość.
4. Proszę wybrać Wyślij szablon.

Aby napisać do klienta, który nigdy do Państwa nie pisał, proszę w Czaty wybrać + → Nowy czat WhatsApp. Proszę wpisać Numer WhatsApp klienta z kierunkowym kraju i wybrać szablon. Zob. Odpowiadanie klientom na WhatsAppie.

#Skąd pochodzą szablony

Szablony tworzy się w WhatsApp Manager firmy Meta i muszą zostać zatwierdzone przez Metę, zanim będzie można ich użyć. Dromix pokazuje tylko zatwierdzone szablony.

Jeśli widać Brak zatwierdzonych szablonów, proszę zwrócić się do Administratora firmy. Lista znajduje się w Administrator firmy → Sprzedaż i integracje → Integracje → WhatsApp w sekcji Zatwierdzone szablony; po zatwierdzeniu nowego szablonu przez Metę administrator wybiera Odśwież. Zob. Podłączanie WhatsApp Business.