Przypisywanie rozmów e-mail w skrzynce zespołu
Proszę przejąć rozmowę z klientem lub przekazać ją współpracownikowi, aby każdy e-mail dostał dokładnie jedną odpowiedź, i oznaczyć ją jako zakończoną.
Kto może z tego korzystać
WłaścicielAdministrator firmyKierownik działuKadryCzłonekWymagania
- Skrzynka pocztowa połączona
W skrzynce Zespół, takiej jak sales@ czy support@, tę samą pocztę widzi kilka osób. Proszę przypisywać każdą rozmowę jednej osobie, aby klient nigdy nie dostał dwóch odpowiedzi — ani żadnej.
Przejęcie lub przypisanie rozmowy
- Proszę otworzyć rozmowę w sekcji Skrzynka odbiorcza.
- Proszę wybrać Przejmij, aby przypisać ją sobie, lub wskazać współpracownika w polu Przypisane do.
Można wybrać tylko członków skrzynki zespołu. Nowa osoba przypisana otrzymuje powiadomienie, a zmiana trafia do dziennika audytu. Aby oddać rozmowę zespołowi, proszę usunąć przypisanie (Nieprzypisane.).
Odpowiedzi w tym wątku pozostają u osoby przypisanej: gdy klient napisze ponownie, rozmowa otwiera się znowu dla tej osoby i jest oznaczona jako nieprzeczytana.
Wyszukiwanie swoich rozmów
Proszę użyć filtrów nad listą:
- Przypisane do mnie: wszystko, za co odpowiadają Państwo w tej skrzynce.
- Nieprzypisane: nowa poczta, której nikt jeszcze nie przejął. Wszystko na tej stronie jest przypisane. oznacza, że zespół jest na bieżąco.
- Wszystkie: wszystkie rozmowy.
W skrzynce Osobista jedyną możliwą osobą przypisaną są Państwo.
Zakończenie rozmowy
Gdy sprawa jest załatwiona, proszę wybrać Oznacz jako zakończone. Rozmowa znika z listy otwartych i wraca, jeśli klient napisze ponownie. Otwórz ponownie przywraca ją od razu.
O pisaniu i odpowiadaniu zob. Pisanie e-maili. Członków skrzynki zespołu ustawia Administrator firmy w sekcji Integracje.