Odpowiadanie na wiadomości z Instagrama i Facebooka
Gdzie pojawiają się wiadomości z Instagram Direct i czaty Facebook Messenger, kto na nie odpowiada oraz jakie okna odpowiedzi (24 godziny i 7 dni) wyznacza Meta.
Kto może z tego korzystać
WłaścicielAdministrator firmyKierownik działuKadryCzłonekWymagania
- Instagram połączony
- Strona na Facebooku połączona
- Agent kanału WhatsApp, Instagram lub Facebook
Gdy firma podłączy konto Instagram lub stronę na Facebooku, wiadomości klientów trafiają do Dromix jako czaty. Odpowiadają na nie w Czaty osoby wybrane przez Administratora firmy.
Te czaty przechodzą przez Metę i — w przeciwieństwie do czatów między współpracownikami — nie są szyfrowane.
Kto odpowiada
Czaty danego kanału widzą tylko osoby z jego listy dostępu — także Administratorzy firmy. Administrator firmy dodaje osoby w Administrator firmy → Sprzedaż i integracje → Integracje → Instagram (lub Facebook) → Dostęp. Każdy z listy jest agentem kanałuAgent kanału Osoba wyznaczona do odpowiadania w kanale WhatsApp, Instagram lub Facebook. Agenci kanałów automatycznie otrzymują dostęp do CRM. i automatycznie otrzymuje dostęp do CRMDostęp do CRM Uprawnienie do otwierania Leadów, Kontaktów, Firm i tablicy Szans sprzedaży. Właściciel i administratorzy firmy mają je zawsze; inni otrzymują je przez dział, osobiste przyznanie lub dostęp do kanału komunikacji..
Znajdowanie czatów z klientami
- Proszę otworzyć Czaty i wybrać kartę Instagram lub Facebook nad listą.
- Proszę zawęzić listę filtrami Wszystkie, Przypisane do mnie, Nieprzypisane lub Zarchiwizowane.
Klient, który pisze po raz pierwszy, pojawia się też jako leadLead Nowe zapytanie, które nie zostało jeszcze zakwalifikowane, np. wiadomość WhatsApp, formularz internetowy lub zaimportowany wiersz. Lead się obsługuje, a następnie przekształca w szansę sprzedaży lub odrzuca. w Leady. Rozmowy przejmuje się, przypisuje i kończy tak jak na WhatsAppie: Przejmij, Przypisane do, Oznacz jako zakończone i Otwórz ponownie. Zob. Odpowiadanie klientom na WhatsAppie.
Okna odpowiedzi
Meta ma własne zasady, kiedy firma może odpowiedzieć:
| Od ostatniej wiadomości klienta | Co można zrobić |
|---|---|
| Mniej niż 24 godziny | Odpowiadać swobodnie. Dromix pokazuje Okno otwarte do … |
| Od 24 godzin do 7 dni | Odpowiedzieć jako osoba (okno obsługi przez konsultanta w Mecie). Dromix pokazuje Okno obsługi przez konsultanta do … |
| Ponad 7 dni | Nie można odpowiedzieć, dopóki klient nie napisze ponownie |
W przeciwieństwie do WhatsAppa Instagram i Facebook nie mają szablonów: nie można napisać jako pierwszy do kogoś, kto nie wysłał wiadomości do Państwa konta.
Potrzebna notatka wewnętrzna? Proszę odpowiedzieć w wątku na wiadomość klienta. Odpowiedzi w wątku zostają w Dromix i nie trafiają do klienta.
Dane klienta
Proszę wybrać Informacje o kliencie w czacie, aby zobaczyć i edytować dane: Nazwa używana przez zespół, Firma, E-mail, Przypisane do i Notatki.