Odpowiadanie klientom na WhatsAppie

Gdy firma połączy swój numer WhatsApp Business, wiadomości od klientów trafiają do Dromix jako czaty. Osoby wybrane przez Administratora firmy odpowiadają na nie w Czaty, jak w każdej innej rozmowie.

#Kto odpowiada na WhatsAppie

Te czaty widzą tylko osoby z listy dostępu WhatsApp – także Administratorzy firmy. Administrator firmy dodaje osoby w Administrator firmy → Sprzedaż i integracje → Integracje → WhatsApp → Dostęp. Każdy z listy jest agentem kanałuAgent kanału Osoba wyznaczona do odpowiadania w kanale WhatsApp, Instagram lub Facebook. Agenci kanałów automatycznie otrzymują dostęp do CRM. i automatycznie otrzymuje dostęp do CRMDostęp do CRM Uprawnienie do otwierania Leadów, Kontaktów, Firm i tablicy Szans sprzedaży. Właściciel i administratorzy firmy mają je zawsze; inni otrzymują je przez dział, osobiste przyznanie lub dostęp do kanału komunikacji..

Jeśli nie ma Państwa na liście, Integracje w menu konta pokażą, że WhatsApp jest włączony, ale nie mają Państwo dostępu.

#Znajdowanie czatów z klientami

1. Proszę otworzyć Czaty i wybrać kartę WhatsApp nad listą.
2. Proszę zawęzić listę filtrami: Wszystkie, Przypisane do mnie, Nieprzypisane lub Zarchiwizowane.

Nowy klient pojawia się też jako leadLead Nowe zapytanie, które nie zostało jeszcze zakwalifikowane, np. wiadomość WhatsApp, formularz internetowy lub zaimportowany wiersz. Lead się obsługuje, a następnie przekształca w szansę sprzedaży lub odrzuca. w Leady, a czerwone oznaczenie Brak odpowiedzi jest widoczne także tutaj, gdy nikt nie odpowiedział na czas.

#Przejmowanie i kończenie rozmowy

U góry czatu z klientem:

• Przejmij przypisuje rozmowę Państwu. Przypisane do pozwala zamiast tego wybrać współpracownika.
• Oznacz jako zakończone usuwa ją z listy otwartych. Otworzy się sama, gdy klient znów napisze; Otwórz ponownie przywraca ją wcześniej.
• Informacje o kliencie otwiera dane klienta.

#Okno 24 godzin

WhatsApp pozwala pisać swobodnie przez 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta. Później – oraz przy pierwszej wiadomości do klienta – WhatsApp dopuszcza tylko zatwierdzony szablon.

• Gdy okno jest zamknięte, czat pokazuje Wymagany szablon. Proszę wybrać Wyślij szablon, wskazać szablon i go wysłać.
• Gdy klient odpowie, znów można pisać swobodnie przez 24 godziny.

Szablony tworzy i zatwierdza Administrator firmy w WhatsApp Manager firmy Meta. Meta nalicza opłaty za wiadomości szablonowe na konto WhatsApp Państwa firmy.

#Pierwsza wiadomość do klienta

1. W Czaty proszę wybrać + → Nowy czat WhatsApp.
2. Proszę wpisać Numer WhatsApp klienta i wybrać Szablon.
3. Proszę wybrać Wyślij szablon. Czat się otworzy; gdy klient odpowie, można pisać swobodnie.

W szansie sprzedaży karta WhatsApp otwiera czat z numerem telefonu zapisanym w szansie.