Poczta się nie synchronizuje
Dlaczego nowe e-maile pojawiają się z opóźnieniem lub skrzynka się nie łączy: od haseł aplikacji Gmail po konfigurację Outlooka i kiedy prosić administratora.
Kto może z tego korzystać
WłaścicielAdministrator firmyKadryKierownik działuCzłonekWymagania
- Skrzynka pocztowa połączona
Dromix sprawdza podłączone skrzynki pod kątem nowych e-maili mniej więcej co 2 minuty. Gdy serwer poczty zgłasza błędy, odstępy między próbami rosną do 30 minut, a po odzyskaniu połączenia wracają do normy.
Nowe e-maile przychodzą z opóźnieniem
- Proszę odczekać kilka minut: nowy e-mail może pojawić się w Skrzynka odbiorcza po 2 minutach.
- Jeśli opóźnienie jest dłuższe, skrzynka może zgłaszać błędy. Proszę otworzyć Integracje → E-mail i sprawdzić jej stan.
Skrzynka się nie łączy
Nie udało się połączyć skrzynki pocztowej zwykle oznacza, że logowanie zostało odrzucone.
| Skrzynka | Co sprawdzić |
|---|---|
| Gmail | Proszę użyć 16-znakowego Hasło aplikacji Gmail, a nie zwykłego hasła Google. Na tym koncie Google musi być włączona weryfikacja dwuetapowa. W Google Workspace administrator może najpierw musieć zezwolić na hasła aplikacji. Kroki Google pokazuje Hasło aplikacji Gmail |
| Outlook | Outlook wymaga aplikacji Microsoft skonfigurowanej przez administratora. Jeśli strona Microsoft zgłasza błąd, proszę zwrócić się do Administratora firmy |
| Inne | Proszę skopiować adresy serwerów, porty i typ zabezpieczeń dokładnie od dostawcy poczty. Nazwa użytkownika to często pełny adres e-mail |
Możliwe komunikaty
| Komunikat | Co zrobić |
|---|---|
| Poczta e-mail jest wyłączona. Właściciel lub administrator włącza ją w Integracjach, a następnie można tu połączyć własną firmową skrzynkę pocztową. | Proszę poprosić Właściciela lub Administratora firmy o włączenie poczty |
| Ta skrzynka nadal korzysta z Gmail API, więc Google może ją zatrzymać z powodu limitu. Proszę ją rozłączyć i połączyć ponownie za pomocą hasła aplikacji. | Proszę wybrać Rozłącz, a potem ponownie Połącz Gmail z hasłem aplikacji |
Brakuje starszych e-maili
Dromix importuje tylko okres historii wybrany przy łączeniu skrzynki, na przykład ostatnie 30 dni albo żadnych starych e-maili. Starsze wiadomości zostają u dostawcy poczty. Aby zobaczyć więcej, proszę otworzyć Integracje → E-mail i wybrać dłuższy okres w sekcji Historia e-maili; dodatkowe dni zostaną jednorazowo zaimportowane w tle. W tym czasie karta pokazuje, ile e-maili sprawdzono.
Zmiana hasła?
Po zmianie hasła skrzynki lub unieważnieniu hasła aplikacji Dromix nie może się już zalogować. Proszę wybrać Rozłącz dla skrzynki i połączyć ją ponownie. Zob. Podłączanie skrzynki pocztowej.
Administrator firmy Skrzynki zespołowe, np. sales@, konfiguruje Administrator firmy. Jeśli skrzynka zespołowa przestaje się synchronizować, administrator łączy ją ponownie w Integracje.
Administrator firmy Aby sprawdzić, czy e-mail wysłany przez Dromix został przyjęty, zakończył się błędem lub został odbity, proszę zajrzeć do dziennika e-maili.