Problemy z dźwiękiem i obrazem w połączeniach i spotkaniach
Co zrobić, gdy Dromix nie może użyć kamery lub mikrofonu, połączenie się nie zestawia, zrywa się lub inni słyszą szumy w tle.
Kto może z tego korzystać
WłaścicielAdministrator firmyKadryKierownik działuCzłonekGośćWymagania
Wystarczy rola
Te komunikaty pojawiają się w połączeniach i na spotkaniach. Proszę znaleźć swój w tabelach poniżej.
Kamera i mikrofon
| Komunikat | Co zrobić |
|---|---|
| Chrome zablokował kamerę/mikrofon lub Chrome zablokował mikrofon | Proszę zezwolić na kamerę i mikrofon dla adresu Dromix w ustawieniach przeglądarki (ikona kłódki obok paska adresu), a potem odświeżyć stronę |
| Dostęp do mikrofonu lub kamery został zablokowany. Nadal można dołączyć z wyciszonym mikrofonem. | Proszę dołączyć teraz z wyciszonym mikrofonem, potem zezwolić na dostęp w przeglądarce i dołączyć ponownie, aby mówić |
| Mikrofon/kamera są używane przez inną aplikację | Proszę zamknąć inne aplikacje do rozmów, np. Zoom lub Teams, i spróbować ponownie |
| Na tym urządzeniu nie znaleziono kamery ani mikrofonu lub Na tym urządzeniu nie znaleziono mikrofonu | Proszę podłączyć zestaw słuchawkowy lub kamerę albo użyć innego urządzenia |
| Nie udało się zmienić kamery | Druga kamera jest zajęta lub odłączona. Proszę zamknąć aplikacje, które jej używają, i spróbować ponownie |
Na Macu proszę też sprawdzić Ustawienia systemowe → Prywatność i ochrona → Kamera / Mikrofon i zezwolić przeglądarce. W Windows proszę sprawdzić Ustawienia → Prywatność i zabezpieczenia → Kamera / Mikrofon.
Połączenie
| Komunikat | Co zrobić |
|---|---|
| Brak połączenia w czasie rzeczywistym — odśwież stronę lub Usługa połączeń jest offline — odśwież stronę | Proszę odświeżyć stronę |
| Brak odpowiedzi serwera połączeń — spróbuj ponownie | Proszę chwilę poczekać i zadzwonić ponownie |
| Ponowne łączenie… | Dromix sam przywraca połączenie. Jeśli komunikat nie znika, proszę sprawdzić Wi-Fi lub zmienić sieć |
| Nie udało się połączyć z serwerem spotkań. Proszę sprawdzić połączenie sieciowe i spróbować ponownie. | Proszę sprawdzić internet lub VPN i dołączyć ponownie |
| Dołączono do tego spotkania z innej karty lub innego urządzenia. | W spotkaniu można być tylko raz. Proszę zamknąć drugą kartę lub opuścić spotkanie na drugim urządzeniu |
| Rozłączono ze spotkaniem. Można spróbować dołączyć ponownie. | Proszę dołączyć ponownie z linku do spotkania |
Inni słyszą szum lub echo
- Aby uniknąć echa, proszę używać zestawu słuchawkowego lub ściszyć głośnik.
- Proszę wyciszać mikrofon, gdy Państwo nie mówią.
Administrator firmy Właściciel lub Administrator firmy może włączyć Filtruj mikrofony podczas spotkań i połączeń w Administrator firmy → Firma → Ustawienia → Spotkania. Dotyczy to wszystkich: każdy mikrofon przestaje wzmacniać ciche dźwięki i wycisza głosy słabsze niż głos osoby przy komputerze.
Połączenia nie dzwonią
Jeśli połączenia nie dzwonią, gdy Dromix jest zamknięty, zob. Powiadomienia nie docierają.