Podłączanie Instagrama i Facebooka

Wiadomości z Instagram Direct i czaty Facebook Messenger trafiają do Dromix przez własną aplikację Meta Państwa firmy. Instagram i Facebook konfiguruje się osobno, ale kroki są takie same. Te ustawienia mogą zmieniać tylko Właściciel i Administrator firmy.

Proszę otworzyć Administrator firmy → Sprzedaż i integracje → Integracje → Instagram (lub Facebook). Przewodnik po prawej (Konfiguracja Meta, Jak to działa) pokazuje każdy krok w Mecie.

#Zanim Państwo zaczną

• Konto Instagram musi być kontem profesjonalnym połączonym ze stroną na Facebooku. Facebook korzysta ze skrzynki Messenger tej strony.
• Ten serwer Dromix musi być dostępny z internetu przez HTTPS z ważnym certyfikatem.

#Podłączanie konta

1. Na developers.facebook.com proszę utworzyć aplikację typu Business. Proszę dodać produkt Instagram (dla Instagrama) lub Messenger (dla Facebooka) i połączyć stronę.
2. Proszę skopiować identyfikatory do Dromix: Identyfikator konta Instagram (ID konta profesjonalnego) i Identyfikator strony na Facebooku. Oba są liczbowe.
3. Proszę wygenerować Token dostępu strony. Proszę użyć tokenu użytkownika systemowego, aby nie wygasł, gdy ktoś wyloguje się z Facebooka.
4. Proszę skopiować Klucz tajny aplikacji z App settings → Basic.
5. Proszę wybrać Zapisz Instagram (lub Zapisz Facebook), a potem Testuj połączenie.
6. W ustawieniach produktu w Mecie proszę wkleić Adres URL wywołania zwrotnego webhooka i Token weryfikacyjny z Dromix i zasubskrybować messages.
7. Proszę zaznaczyć Aktywny i zapisać. Proszę wysłać wiadomość testową na konto z innego telefonu: pojawi się jako czat Dromix u osób, którym przyznano dostęp.

Pod polami Dromix pokazuje, kiedy Meta ostatnio połączyła się z serwerem. Po wybraniu Nowy token proszę wkleić nowy token weryfikacyjny w Mecie i zweryfikować ponownie.

#Wybór osób odpowiadających

W sekcji Dostęp proszę wybrać osoby lub kierowników działów i kliknąć Przyznaj dostęp. Tylko one widzą czaty tego kanału i stają się agentami kanałuAgent kanału Osoba wyznaczona do odpowiadania w kanale WhatsApp, Instagram lub Facebook. Agenci kanałów automatycznie otrzymują dostęp do CRM. z dostępem do CRM. Zob. Przypisywanie agentów kanałów.

#Odpowiedź automatyczna

Proszę włączyć Odpowiedź automatyczna, wpisać wiadomość i wybrać Zapisz odpowiedź. Jest wysyłana jednorazowo i tylko do osób, których nie ma jeszcze w Klientach.

Formularze reklam leadowych na Facebooku konfiguruje się osobno: zob. Skąd pochodzą leady.