Маркетинговые кампании в WhatsApp

Кампании отправляют один одобренный маркетинговый шаблон WhatsApp многим номерам, которые уже есть в CRM. Для каждого человека нужно задокументированное согласие; «да» в таблице недостаточно. Dromix перед каждым сообщением снова проверяет согласие, отказы и отправителя.

Снимки сделаны в английской демо-среде. Имена и номера учебные (диапазон 555). Это не список клиентов, и на снимках ничего не отправлялось. Подписи меню у вас будут на вашем языке; расположение то же.

#Кто видит Кампании

На компьютере откройте Ещё (три точки на левой панели, после Сделок) и выберите Кампании.

Пункт виден, если выполняется хотя бы одно:

• Вы владелец или администратор компании (готовить и утверждать для любого отправителя).
• Администратор выдал вам Готовить и/или Утверждать и отправлять.

Доступ к чатам в Интеграции → WhatsApp отдельный. Агент канала без права на кампании не видит пункт меню.

Администратор в Кампании → Доступ вводит Идентификатор человека (id сотрудника, не почту), отмечает Готовить и/или Утверждать и отправлять и нажимает Сохранить доступ.

#Перед стартом

1. WhatsApp включён, номер отправителя настроен. Шаг 1 показывает номер либо текст, что отправитель не настроен.
2. Meta одобрила хотя бы один шаблон MARKETING. Шаг 3 показывает только их. Служебные шаблоны, например hello_world, не попадают в список.
3. Аудитория есть в CRM с корректным номером WhatsApp либо импортируется через CSV.
4. Утверждающий фиксирует согласие на шаге Проверка (основание и принятый текст), иначе получатель исключается.

#Создание кампании

1. Откройте Ещё → Кампании.
2. Введите название и нажмите Новая кампания. Строка получает статус Черновик.
3. Откройте строку. Четыре шага: Канал, Аудитория, Сообщение, Проверка.

В списке рядом с названием статус: Черновик, Утверждена, Выполняется, Пауза, Отменена или Завершена. Отдельного шага расписания нет. Запустить начинает отправку; Пауза и Отмена останавливают уже идущую кампанию.

#1. Канал

В этой версии только WhatsApp. Если номер настроен, шаг его показывает. Кампаний по почте нет. Далее.

#2. Аудитория

Выберите один список:

• Видимые лиды и контакты CRM — все, кого вы видите в CRM и у кого есть телефон.
• CSV — Скачать пример CSV, заполнить, перетащить файл или вставить текст, Просмотреть CSV, затем Импортировать в CRM и использовать список.

Пример использует те же столбцы, что импорт лидов (см. Импорт и экспорт CRM). Если столбцы не сопоставились, исправьте заголовок или возьмите файл-пример. Просмотр считает строки и не пишет их в CRM, пока вы не импортируете.

Без прикреплённого списка шаг «Сообщение» недоступен. Далее остаётся выключенной.

#3. Сообщение

Выберите одобренный маркетинговый шаблон (имя и язык). Dromix сопоставляет переменные полям лида, например имени. Выбранное имя показано под списком. Далее выключена, пока шаблон не выбран.

#4. Проверка

Сводка показывает, сколько получателей подходят и сколько исключено, и причины (нет согласия, отказ, неверный номер, дубликат и так далее). Meta списывает шаблонные сообщения с вашего счёта WhatsApp. Оценка стоимости появляется, когда цена известна; иначе строка говорит, что оценки нет.

Порядок:

1. Человек с правом Готовить проходит шаги 1–3.
2. Человек с правом Утверждать и отправлять нажимает Утвердить. Утверждение доступно из черновика, где есть подходящие получатели и маркетинговый шаблон.
3. По желанию отметьте Отправить один тест на мой номер и нажмите Отправить тест (только ваш номер). Тест не является сертификатом соответствия.
4. Запустить. Пока статус Выполняется, отправка идёт пакетами. Пауза или Отмена. Удалить убирает кампанию, которая не выполняется.

Держите страницу открытой или вернитесь позже. Сервер также отправляет примерно раз в минуту, пока очередь не кончится или вы не поставите паузу.

#Согласие

В блоке Зафиксировать согласие утверждающий вводит номер WhatsApp, Основание (например веб-форма, письменный договор) и Принятый текст, затем Записать opt-in или Записать opt-out. Отказ всегда побеждает. На снимке поля заполнены учебным текстом; чтобы сохранить, нажмите кнопку.

#Удаление

Удалить, если статус не Выполняется, и подтвердите имя. Сначала остановите или отмените идущую кампанию. Пока она выполняется, Удалить отклоняется.

#Связанные статьи

• Ответы клиентам в WhatsApp — личные чаты и окно 24 часов.
• Импорт и экспорт CRM — столбцы CSV и правила импорта.