Шаблоны WhatsApp и правило 24 часов
Когда WhatsApp разрешает писать свободно, когда нужен одобренный шаблон, как заполнить поля шаблона и откуда берутся шаблоны.
Кому доступно
ВладелецАдминистратор компанииРуководитель отделаHRСотрудникУсловия
- WhatsApp Business подключён
- Агент канала WhatsApp, Instagram или Facebook
WhatsApp решает, когда компания может написать клиенту. Dromix показывает это в каждом чате с клиентом, чтобы Вы знали, можно ли писать свободно или нужен одобренный шаблон.
24-часовое окно
- В течение 24 часов после последнего сообщения клиента можно писать что угодно. Над полем ввода Dromix показывает, до какого времени открыто окно.
- Через 24 часа — и для самого первого сообщения на новый номер — WhatsApp принимает только одобренный шаблон. В чате видно Нужен шаблон.
- Как только клиент ответит, окно снова открывается на 24 часа.
Отправить шаблон
- В чате с клиентом нажмите Отправить шаблон.
- Выберите Шаблон. У каждого указаны название и язык.
- Если в шаблоне есть поля, например имя клиента или номер заказа, заполните каждое. В предпросмотре видно готовое сообщение.
- Нажмите Отправить шаблон.
Чтобы написать клиенту, который Вам ещё не писал, в Чаты нажмите + → Новый чат WhatsApp. Введите Номер WhatsApp клиента с кодом страны и выберите шаблон. См. Ответы клиентам в WhatsApp.
Meta выставляет счёт за шаблонные сообщения аккаунту WhatsApp Вашей компании. Сообщения внутри 24-часового окна бесплатны.
Откуда берутся шаблоны
Шаблоны создаются в WhatsApp Manager от Meta, и Meta должна их одобрить, прежде чем их можно будет использовать. Dromix показывает только одобренные шаблоны.
Если Вы видите Нет одобренных шаблонов, обратитесь к администратору компании. Список находится в Администратор компании → Продажи и интеграции → Интеграции → WhatsApp в блоке Одобренные шаблоны; после одобрения нового шаблона администратор нажимает Обновить. См. Подключение WhatsApp Business.