Подключение Instagram и Facebook

Сообщения Instagram Direct и чаты Facebook Messenger приходят в Dromix через собственное приложение Meta Вашей компании. Instagram и Facebook настраиваются отдельно, но шаги одинаковы. Изменять эти настройки могут только Владелец и Администратор компании.

Откройте Администратор компании → Продажи и интеграции → Интеграции → Instagram (или Facebook). Руководство справа (Настройка Meta, Как это работает) показывает каждый шаг в Meta.

#Перед началом

• Аккаунт Instagram должен быть профессиональным и связанным со страницей Facebook. Facebook использует ящик Messenger этой страницы.
• Этот сервер Dromix должен быть доступен из интернета по HTTPS с действительным сертификатом.

#Подключите аккаунт

1. На developers.facebook.com создайте приложение типа Business. Добавьте продукт Instagram (для Instagram) или Messenger (для Facebook) и подключите страницу.
2. Скопируйте ID в Dromix: Instagram account ID (ID профессионального аккаунта) и Facebook Page ID. Оба числовые.
3. Сгенерируйте Page access token. Используйте токен системного пользователя, чтобы он не истёк, когда кто-то выйдет из Facebook.
4. Скопируйте App Secret в App settings → Basic.
5. Нажмите Сохранить Instagram (или Сохранить Facebook), затем Проверить подключение.
6. В настройках продукта в Meta вставьте Webhook callback URL и Verify token из Dromix и подпишитесь на messages.
7. Отметьте Активен и сохраните. Отправьте тестовое сообщение на аккаунт с другого телефона: оно появится как чат Dromix у людей, которым Вы дали доступ.

Под полями Dromix показывает, когда Meta последний раз обращалась к серверу. Если Вы нажмёте Новый токен, вставьте новый verify token в Meta и подтвердите снова.

#Выберите, кто отвечает

В блоке Доступ выберите людей или руководителей отделов и нажмите Выдать доступ. Только они видят чаты этого канала и становятся агентами каналаАгент канала Человек, назначенный отвечать в канале WhatsApp, Instagram или Facebook. Агенты каналов автоматически получают доступ к CRM. с доступом к CRM. См. Агенты каналов.

#Автоответ

Включите Автоответ, напишите сообщение и нажмите Сохранить ответ. Он отправляется один раз и только тому, кого ещё нет в «Клиентах».

Формы лид-рекламы Facebook настраиваются отдельно: см. Откуда приходят лиды.