Назначение переписки в командном ящике
Возьмите переписку с клиентом себе или передайте коллеге, чтобы на каждое письмо был ровно один ответ, и отметьте её выполненной, когда вопрос решён.
Кому доступно
ВладелецАдминистратор компанииРуководитель отделаHRСотрудникУсловия
- Почтовый ящик подключён
В ящике Команда, например sales@ или support@, одну и ту же почту видят несколько человек. Назначайте каждую переписку одному сотруднику, чтобы клиент не получил два ответа — или ни одного.
Взять или назначить переписку
- Откройте переписку в разделе Входящие.
- Нажмите Взять себе или выберите коллегу в поле Назначено.
Выбрать можно только участников командного ящика. Новый исполнитель получает уведомление, а изменение записывается в журнал аудита. Чтобы вернуть переписку команде, снимите назначение (Назначение снято.).
Ответы в этой ветке остаются за исполнителем: когда клиент пишет снова, переписка снова открывается для этого сотрудника и отмечается как непрочитанная.
Найти свои переписки
Используйте фильтры над списком:
- Назначенные мне: всё, за что Вы отвечаете в этом ящике.
- Не назначенные: новая почта, которую ещё никто не взял. Всё на этой странице назначено. — значит, команда всё разобрала.
- Все: все переписки.
В Личном ящике исполнителем можете быть только Вы.
Завершить переписку
Нажмите Отметить выполненным, когда вопрос решён. Переписка уйдёт из Вашего списка открытых и вернётся, если клиент напишет снова. Открыть снова возвращает её сразу.
О том, как писать и отвечать, см. Письма. Участников командного ящика задаёт администратор компании в разделе Интеграции.