Обработка запросов по GDPR
Обрабатывайте запросы клиентов и сотрудников о защите данных, находите всё, что хранится об одном человеке, экспортируйте или удаляйте это навсегда.
Кому доступно
ВладелецАдминистратор компанииУсловия
Достаточно роли
По GDPR люди могут спросить, какие данные о них Вы храните, попросить исправить их или удалить. Dromix собирает такие запросы в одном месте и помогает ответить в течение 30 дней, которые допускает закон.
Откуда приходят запросы
Любой человек, в том числе клиент, может отправить запрос через публичную форму /privacy/request на Вашем адресе Dromix. Коллеги найдут ссылку на неё в меню аккаунта в разделе Аккаунт и безопасность (Форма официального запроса). Форма запрашивает Тип запроса, Адрес эл. почты, к которому относятся данные и Подробности. Типы соответствуют статьям 15–21 GDPR: доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость и возражение.
Обработка запроса
- Откройте Администратор компании → Безопасность и конфиденциальность → GDPR.
- В блоке Запросы по GDPR у каждого запроса указаны тип, адрес электронной почты и статус.
- Нажмите Идёт, когда начнёте, чтобы другие администраторы знали об этом.
- Выполните запрошенное (см. ниже), затем нажмите Отметить выполненным. Если запрос необоснован, нажмите Отклонить.
Поиск и экспорт данных клиента
- Нажмите Найти данные клиента в запросе или выполните поиск в блоке Данные клиентов по почте, телефону или имени.
- Выберите результат. Dromix покажет всё связанное: контакты, лиды, сделки, чаты WhatsApp, Instagram и Facebook, почтовые переписки и встречи.
- Для запроса на доступ или переносимость нажмите Экспорт ZIP или Экспорт JSON и отправьте файл человеку.
Удаление данных клиента
- В результате нажмите Удалить….
- Прочитайте, что произойдёт, и введите ERASE для подтверждения.
- Нажмите Удалить безвозвратно.
Удаление нельзя отменить. Если человек также просил копию, сначала выполните экспорт.
Что делает удаление:
- У контактов и лидов не остаётся имени, почты, телефона, заметок, фото и истории.
- Сделки остаются без этого человека, чтобы итоги и отчёты оставались верными.
- Переписки WhatsApp, Instagram и Facebook, их сообщения и медиафайлы удаляются.
- Записи почтовых переписок удаляются из Dromix; сами письма остаются у Вашего почтового провайдера.
- Блокировки отправителей и записи о согласии остаются без имени как доказательство.
Запросы от коллег
Если запрос пришёл от человека с аккаунтом Dromix, в запросе есть кнопка Удалить персональные данные аккаунта. Она заменяет поля в справочнике на Deleted user, завершает сеансы и уничтожает ключи. Отметки прихода и ухода остаются, но без GPS. Сообщения, которые человек отправил в чужих чатах, не удаляются. Это можно сделать и на панели сотрудника кнопкой Удалить (GDPR). См. Приостановка, увольнение или удаление сотрудника.
Каждый экспорт и каждое удаление записываются в журнал аудита.