Шаблон воронки «Пересадка волос и эстетика»

Шаблон Пересадка волос / Эстетика создаёт две связанные воронки для клиники, которая принимает пациентов из-за рубежа. Владелец и Администратор компании добавляют его в разделе Администратор компании → Продажи и интеграции → Воронки → Добавить воронку.

#Что вы получаете

• Воронка продаж: Новый запрос → Запрошены фото и информация → Оценка врача → Предложение отправлено → Решение и сопровождение → Предоплата получена (выиграна) или Проиграна. Этапа «Связались» нет: первый ответ — это целевое время (15 минут), поэтому отчёт не зависит от того, переместил ли кто-то карточку.
• Путь пациента (связанная): Планирование поездки → Прибытие и трансфер → Операция → Уход и контрольные осмотры → Завершено.
• Поля сделки: процедура, количество графтов, пакет, источник запроса, фото получены, сумма предложения, сумма и дата предоплаты, планируемая дата прибытия, дата операции, врач, агентство и комиссия агентства. Поля с тем же ключом, которые уже есть, не меняются. Страна и язык — поля самого контакта.
• Причины проигрыша для клиник, например Не выходит на связь, Медицински не подходит или Проблема с поездкой или визой.
• Сообщения на английском, турецком, немецком, русском, польском и арабском. Каждый пациент получает версию на своём языке; см. Язык контакта и согласия.

Обе воронки начинают в тестовом режиме: ничего не отправляется, пока вы не запустите их.

#Автоматизации продаж

• Новый запрос: приветствие; если никто не ответил за 15 минут, уведомляется руководитель.
• Запрошены фото и информация: просьба прислать фото и напоминания на 2-й и 5-й день, пока сделка на этом этапе.
• Оценка врача: отмечается Фото получены, и задача на оценку уходит сотруднику с ролью команды doctor.
• Предложение: черновик предложения. Предложение может запрашивать предоплату; пациент платит онлайн через платёжного провайдера, подключённого в вашей компании, и оплаченная предоплата переводит сделку на этап Предоплата получена (выиграна).
• Решение и сопровождение: задачи-напоминания на 2, 5, 10 и 20 день. После 20 дня карточка сделки предлагает Закрыть как проигранную: Не удалось связаться? Сделка никогда не закрывается автоматически.
• Выиграна: подтверждение, запрос данных о поездке и копия сделки в Путь пациента. Карточки ссылаются друг на друга.
• Проиграна из-за цены, сроков или поездки: задача связаться снова через 3 месяца; по другим причинам — через 6 месяцев; после медицинской причины — никогда.

#Путь пациента

Напоминания за 3 дня и за 1 день до планируемого прибытия, благодарность и рекомендации по уходу на следующий день после операции, контрольные осмотры через 1, 3, 6 и 12 месяцев после даты операции. Через 3 месяца пациента просят оставить отзыв, а фото — только если он дал согласие на фото для наблюдения за лечением или для маркетинга. Просьба об отзыве — маркетинговое сообщение, поэтому оно уходит только пациентам, согласившимся на маркетинговые сообщения.

Тексты короткие и нейтральные: без обещаний результата и без медицинских утверждений. Любой текст можно изменить на вкладке Сообщения воронки.