Ответы клиентам в WhatsApp

Когда компания подключает свой номер WhatsApp Business, сообщения клиентов приходят в Dromix как чаты. Сотрудники, выбранные администратором компании, отвечают на них в Чаты, как в любой другой переписке.

#Кто отвечает в WhatsApp

Эти чаты видят только люди из списка доступа WhatsApp — включая администраторов компании. Администратор компании добавляет людей в Администратор компании → Продажи и интеграции → Интеграции → WhatsApp → Доступ. Каждый в списке становится агентом каналаАгент канала Человек, назначенный отвечать в канале WhatsApp, Instagram или Facebook. Агенты каналов автоматически получают доступ к CRM. и автоматически получает доступ к CRMДоступ к CRM Право открывать лиды, контакты, компании и доску сделок. У владельца и администраторов компании он есть всегда; остальные получают его через отдел, личное разрешение или доступ к каналу сообщений..

Если Вас нет в списке, Интеграции в меню аккаунта покажет, что WhatsApp включён, но у Вас нет доступа.

#Найдите чаты с клиентами

1. Откройте Чаты и выберите вкладку WhatsApp над списком.
2. Сузьте список с помощью фильтров: Все, Назначенные мне, Не назначенные или В архиве.

Новый клиент также появляется как лидЛид Новое обращение, которое ещё не квалифицировано: например, сообщение в WhatsApp, веб-форма или импортированная строка. Вы обрабатываете лид, а затем превращаете его в сделку или закрываете. в Лиды, и красная метка Нет ответа видна и здесь, если никто не ответил вовремя.

#Возьмите и завершите переписку

Вверху чата с клиентом:

• Взять себе назначает переписку Вам. Назначено позволяет выбрать вместо себя коллегу.
• Отметить выполненным убирает её из Вашего списка открытых. Она откроется сама, когда клиент напишет снова; Открыть снова вернёт её раньше.
• Информация о клиенте открывает данные клиента.

#24-часовое окно

WhatsApp позволяет писать свободно в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. После этого — и для самого первого сообщения клиенту — WhatsApp разрешает только одобренный шаблон.

• Когда окно закрыто, в чате видно Нужен шаблон. Нажмите Отправить шаблон, выберите шаблон и отправьте.
• Когда клиент ответит, Вы снова можете свободно писать 24 часа.

Шаблоны создаёт и согласовывает администратор компании в WhatsApp Manager от Meta. Meta выставляет счёт за шаблонные сообщения аккаунту WhatsApp Вашей компании.

#Напишите клиенту первым

1. В Чаты нажмите + → Новый чат WhatsApp.
2. Введите Номер WhatsApp клиента и выберите Шаблон.
3. Нажмите Отправить шаблон. Чат откроется; когда клиент ответит, можно писать свободно.

В сделке вкладка WhatsApp открывает чат с номером телефона, сохранённым в сделке.