Сообщения WhatsApp не приходят

Чаще всего проблема в связи между Meta и вашим сервером. Владелец и Администратор компании проверяют её в разделе Администратор компании → Продажи и интеграции → Интеграции → WhatsApp.

#Сообщения никто не видит

• Чаты с клиентами видят только люди из списка Доступ WhatsApp, включая администраторов компании. Пока никого не добавили, сообщения сохраняются, но их никто не видит. См. Подключение WhatsApp Business.
• Проверьте, что отмечено Активен и настройки сохранены.

#Сообщения не доходят до Dromix

1. Выберите Проверить подключение. Если видите Проверка не удалась, проверьте токен и ID. Токен, который не является постоянным токеном системного пользователя, через некоторое время перестаёт работать.
2. Посмотрите на строку Последний раз Meta обращалась к этому серверу …. Если время старое или его нет, Meta не доставляет сообщения на ваш сервер.
3. В Meta в разделе WhatsApp → Configuration → Webhook проверьте, что Webhook callback URL и Verify token точно совпадают с показанными в Dromix, а подписка messages включена.
4. После Новый токен вставьте новый токен подтверждения в Meta и подтвердите снова.
5. Проверьте, что приложение Meta опубликовано (Live mode) и в WhatsApp Manager указан способ оплаты.

#Ответы не уходят

• Спустя 24 часа после последнего сообщения клиента можно отправить только одобренный шаблон. См. Ответы клиентам в WhatsApp.
• Шаблон, который Meta ещё не одобрила, отправить нельзя. См. Шаблоны WhatsApp и правило 24 часов.