Настройки работы
Задайте целевое время ответа, напоминания и эскалацию, что сервер может читать в запросах, срок хранения завершённых запросов и уведомления раздела «Моя работа».
Кому доступно
ВладелецАдминистратор компанииУсловия
Достаточно роли
Настройки работы определяют, как в Вашей компании работают запросы и согласования. Откройте Администратор компании → Работа → Настройки работы.
| Раздел | Что там настраивается |
|---|---|
| Типы запросов | Формы, которые заполняют сотрудники. См. Типы запросов и цепочки согласования |
| Маршрутизация и согласования | Шаги согласования и пороги сумм. Та же статья |
| SLA и напоминания | Целевое время ответа, напоминания, эскалация (ниже) |
| Очереди | Очереди отделов и кто на них отвечает. См. Очереди отделов |
| Отдел закупок | Руководитель какого отдела ведёт заявки на закупку и предложения поставщиков. См. Отдел закупок |
| Правила отпусков | Виды отпусков, остатки, праздники. См. Правила отпусков и остатки |
| Конфиденциальность и данные | Что может читать сервер, и сроки хранения (ниже) |
| Уведомления | Push, почта, тихие часы, утренняя сводка (ниже) |
SLA и напоминания
- Согласования: решить в течение (часов) и Запросы: выполнить в течение (часов) — целевые значения компании. Тип запроса или срочность могут их переопределять.
- Рабочие дни, Начало и Конец определяют, когда идёт отсчёт. Цели считаются в рабочих часах часового пояса компании.
- Приостанавливать в праздничные дни вместе с параметром Страна праздников пропускает праздники из правил отпусков.
- Время ответа по срочности используется, если в форме есть поле срочности.
- В разделе Напоминания и эскалация выберите При просрочке эскалировать: Руководителю, затем руководителю отдела, затем администратору, Руководителю отдела, затем администратору или Администратору.
Конфиденциальность и данные
Запросы зашифрованы. Если включены Структурированные данные запросов, сервер может читать ещё несколько полей новых запросов:
| Доступно серверу при включении | Всегда с шифрованием |
|---|---|
| Сумма и валюта, Категория и срочность, Вид отпуска и даты | Заголовки, описания, причины, Комментарии и пояснения к решениям, Файлы |
Эти поля нужны для порогов сумм, целей по срочности, остатков отпусков, календаря отсутствий и отчётов. Нажмите Включить или Выключить и подтвердите. После выключения новые запросы полностью шифруются; уже сохранённые данные остаются, пока Вы их не удалите.
В разделе Хранить завершённые запросы укажите Архивировать закрытые элементы через (дней) и Удалять архивные элементы через (дней), затем нажмите Сохранить срок хранения.
Владелец Удалить структурированные данные удаляет читаемую копию из всех запросов и выключает настройку. Это может сделать только Владелец, введя слово подтверждения. Зашифрованные запросы остаются.
Уведомления
Это значения по умолчанию для раздела «Моя работа». Сотрудники всё равно могут отключить утреннюю сводку для себя, а режим «Не беспокоить» соблюдается всегда.
- Push-уведомления и Эл. почта о новых запросах, решениях, напоминаниях и эскалациях. Текст запроса никогда не попадает в письмо.
- Согласование из уведомления: кнопки согласования и отклонения в веб-уведомлениях. Отклонение в приложении всегда требует причины.
- Согласование из письма: одноразовая кнопка в письме о согласовании. Согласующий должен быть в системе; кнопка действует 72 часа.
- Эскалации игнорируют тихие часы и Критические запросы игнорируют тихие часы (второе требует структурированных данных запросов).
- Утренняя сводка: только количество, в часовом поясе каждого сотрудника. Выберите Время отправки и нажмите Сохранить время.