Подключение WhatsApp Business

Dromix использует официальный WhatsApp Cloud API. Компания создаёт собственное приложение Meta, поэтому номер, сообщения и счета Meta остаются в аккаунте Meta Вашей компании. Изменять эти настройки могут только Владелец и Администратор компании.

Откройте Администратор компании → Продажи и интеграции → Интеграции → WhatsApp. Руководство справа (Настройка Meta, Шаблоны, Как это работает) показывает каждый шаг в Meta с примерами.

#Перед началом

• Бизнес-портфолио Meta для Вашей компании (business.facebook.com). Подтверждение компании может идти параллельно.
• Номер телефона, который может принять SMS или звонок для подтверждения и не используется в приложении WhatsApp.
• Этот сервер Dromix должен быть доступен из интернета по HTTPS с действительным сертификатом.

#Подключите номер

1. В Meta создайте приложение и добавьте номер в WhatsApp → API Setup.
2. Скопируйте в Dromix Phone number ID и WhatsApp Business Account ID. Это длинные числа, а не сам номер телефона.
3. В бизнес-настройках Meta создайте системного пользователя, дайте ему полный доступ к приложению и аккаунту WhatsApp и сгенерируйте токен. Вставьте его в поле Постоянный токен доступа (System user).
4. Скопируйте App Secret из основных настроек приложения. По нему Dromix проверяет, что сообщения действительно приходят от Meta.
5. Нажмите Сохранить WhatsApp, затем Проверить подключение.
6. В Meta в разделе WhatsApp → Configuration → Webhook вставьте Webhook callback URL и Verify token из Dromix без изменений, подтвердите и подпишитесь на messages.
7. Опубликуйте приложение (режим Live) и добавьте способ оплаты в WhatsApp Manager.
8. Отметьте Активен и нажмите Сохранить WhatsApp.

Сохранённые секреты отмечены как сохранённые; оставьте поле пустым, чтобы их не менять. Под полями Dromix показывает, когда Meta последний раз обращалась к серверу, — так видно, приходят ли сообщения.

#Выберите, кто отвечает

В блоке Доступ выберите людей или руководителей отделов и нажмите Выдать доступ. Только они видят чаты WhatsApp; они становятся агентами каналаАгент канала Человек, назначенный отвечать в канале WhatsApp, Instagram или Facebook. Агенты каналов автоматически получают доступ к CRM. с доступом к CRM. Пока Вы никого не добавили, сообщения клиентов сохраняются, но их никто не видит. См. Агенты каналов.

#Автоответ

Включите Автоответ, напишите Сообщение и нажмите Сохранить ответ. Он отправляется один раз и только на номер, которого ещё нет в «Клиентах».

#Шаблоны

Чтобы команда могла написать клиенту первой или после 24 часов, нужны шаблоны, одобренные Meta. Создайте их в WhatsApp Manager, затем нажмите Обновить в блоке Одобренные шаблоны. См. Шаблоны WhatsApp и правило 24 часов.

Чтобы выключить WhatsApp, снимите отметку Активен и нажмите Сохранить WhatsApp. После этого сообщения клиентов игнорируются.