Все запросы и отчёты по работе
Следите за всеми согласованиями, запросами и задачами компании, принимайте решение вместо согласующего, восстанавливайте архивные элементы и смотрите отчёты.
Кому доступно
ВладелецАдминистратор компанииУсловия
Достаточно роли
Две страницы в Администратор компании → Работа показывают «Мою работу» в масштабе всей компании: Все запросы и Отчёты. Текст запросов остаётся со шифрованием; обе страницы показывают только типы, людей, статусы, время и структурированные данные.
Все запросы
Все запросы — список всех согласований, запросов и задач в компании.
- Счётчики вверху показывают Открытые, Просрочено, Невзятые запросы и В архиве.
- Фильтруйте по Открытые, Просрочено, Закрытые, В архиве или Все, по типу (Согласования, Запросы, Задачи) или ищите по человеку или типу.
- В каждой строке видно Элемент, Автор запроса, у кого он сейчас (С кем), Статус и Срок. Эскалированные элементы отмечены.
Решение вместо согласующего
Если согласующий отсутствует или уволился, Вы можете принять решение за него:
- Найдите ожидающее согласование и нажмите Одобрить как администратор или Отклонить как администратор.
- Для отклонения укажите Причина (обязательно), для одобрения — Заметка (необязательно).
- Подтвердите.
Решение записывается в историю элемента и в журнал аудита. Эта заметка не зашифрована, так как пишется вне закрытой переписки по запросу.
Чтобы этого не понадобилось, сотрудники могут назначить заместителя перед отпуском. См. Назначьте заместителя на время отсутствия.
Восстановление и удаление
Завершённые элементы архивируются, а затем удаляются согласно Настройки работы → Конфиденциальность и данные. У архивного элемента есть кнопка Восстановить. Удалить безвозвратно удаляет элемент вместе с историей и комментариями; отменить это нельзя.
Отчёты
Отчёты охватывают согласования и запросы, отправленные за период. Выберите С и По:
- вверху Отправлено, Медианное время решения, В срок и Согласовано;
- Время согласования по типам: сколько решено и медианное время;
- Целевое время ответа и Нагрузка по отделам;
- Очереди: время до значения Первый ответ для каждой очереди;
- Согласованные суммы, если включены структурированные данные запросов.
Экспорт CSV скачивает данные за период. Включаются только первые 20 000 элементов, поэтому для очень загруженных компаний выбирайте период короче.