Почтовый ящик

В разделе Входящие показана почта подключённых ящиков: Ваш Личный ящик и ящики Команда, в которые Вы входите, например sales@ или support@. Гость У гостей нет почтового ящика.

#Получить ящик

Если Вы видите Входящих пока нет, подключите почтовый ящик компании в разделе Интеграции (Открыть «Интеграции») или попросите администратора компании дать Вам доступ к командному ящику.

#Читать и искать почту

1. Слева выберите ящик и папку: Входящие, Черновики, Отправлено, Архив или Корзина.
2. Выберите переписку, чтобы прочитать её.
3. Используйте Поиск по почте и фильтры Все, Назначенные мне и Не назначенные.
4. Фильтруйте по Метка, по Ожидает (Ожидают нашего ответа или Ожидает клиента) и по давности.

Когда ничего не выбрано, Обзор показывает отправленные и полученные письма за последние 30 дней, среднее время первого ответа и то, что Ожидают нашего ответа.

#Написать и ответить

1. Выберите Написать или в письме Ответить, Ответить всем или Переслать.
2. Заполните Кому, Копия и Тема, напишите Сообщение и прикрепите Файлы и изображения.
3. Выберите Отправить.

Подпись отправляется с логотипом компании и ссылками. Сохранить черновик сохраняет текст на потом; прикреплённые файлы в черновике не сохраняются.

#Взять и завершить переписку

В командном ящике переписки можно назначать, чтобы клиент никогда не получал два ответа:

• Взять себе назначает переписку Вам. Ответы в этой ветке остаются за исполнителем.
• Назначено передаёт её коллеге.
• Отметить выполненным убирает её из Вашего списка открытых. Она вернётся, когда клиент напишет снова. Открыть снова возвращает её сразу.

#Метки и автометки

Выберите Метка, чтобы пометить переписку. + Создать метку добавляет новую. В разделе Автометки добавьте правило (Отправитель содержит, Получатель содержит или Тема содержит), чтобы подходящие письма помечались автоматически и попадали в отдельную папку.