Проблемы со звуком и видео в звонках и встречах
Что делать, если Dromix не может использовать камеру или микрофон, звонок не соединяется, связь обрывается или другие слышат фоновый шум.
Кому доступно
ВладелецАдминистратор компанииHRРуководитель отделаСотрудникГостьУсловия
Достаточно роли
Эти сообщения появляются в звонках и на встречах. Найдите своё в таблицах ниже.
Камера и микрофон
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| Chrome заблокировал камеру/микрофон или Chrome заблокировал микрофон | Разрешите камеру и микрофон для адреса Dromix в настройках браузера (значок замка рядом с адресной строкой) и обновите страницу |
| Доступ к микрофону или камере заблокирован. Вы всё равно можете подключиться без звука. | Подключитесь сейчас без звука, затем разрешите доступ в браузере и подключитесь снова, чтобы говорить |
| Микрофон/камера уже используются другим приложением | Закройте другие приложения для звонков, например Zoom или Teams, и повторите попытку |
| На этом устройстве не найдены камера или микрофон или На этом устройстве не найден микрофон | Подключите гарнитуру или камеру либо используйте другое устройство |
| Не удалось переключить камеру | Другая камера занята или отключена. Закройте приложения, которые её используют, и повторите попытку |
На Mac также проверьте Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Камера / Микрофон и разрешите доступ браузеру. В Windows проверьте Параметры → Конфиденциальность и защита → Камера / Микрофон.
Соединение
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| Нет соединения в реальном времени — обновите страницу или Сервис звонков недоступен — обновите страницу | Обновите страницу |
| Нет ответа от сервера звонков — повторите попытку | Подождите немного и позвоните снова |
| Переподключение… | Dromix сам восстанавливает соединение. Если сообщение не исчезает, проверьте Wi-Fi или смените сеть |
| Не удалось связаться с сервером встреч. Проверьте подключение к сети и повторите попытку. | Проверьте интернет или VPN и подключитесь снова |
| Вы подключились к этой встрече из другой вкладки или с другого устройства. | Участвовать во встрече можно только один раз. Закройте другую вкладку или выйдите на другом устройстве |
| Соединение со встречей прервано. Попробуйте подключиться снова. | Подключитесь снова по ссылке на встречу |
Другие слышат шум или эхо
- Чтобы не было эха, используйте гарнитуру или убавьте громкость динамика.
- Выключайте микрофон, когда не говорите.
Администратор компании Владелец или администратор компании может включить Фильтровать микрофоны на встречах и звонках в разделе Администратор компании → Компания → Настройки → Встречи. Это действует для всех: каждый микрофон перестаёт усиливать тихие звуки и приглушает голоса, которые тише голоса человека за компьютером.
Звонки не звонят
Если звонки не звонят, пока Dromix закрыт, см. Не приходят уведомления.