Ответы в Instagram и Facebook
Где появляются сообщения Instagram Direct и чаты Facebook Messenger, кто на них отвечает и какие окна для ответа (24 часа и 7 дней) задаёт Meta.
Кому доступно
ВладелецАдминистратор компанииРуководитель отделаHRСотрудникУсловия
- Instagram подключён
- Страница Facebook подключена
- Агент канала WhatsApp, Instagram или Facebook
Когда Ваша компания подключает аккаунт Instagram или страницу Facebook, сообщения клиентов приходят в Dromix как чаты. Отвечают на них в Чаты люди, которых выбрал администратор компании.
Эти чаты проходят через Meta и, в отличие от чатов между коллегами, не зашифрованы.
Кто отвечает
Чаты канала видят только люди из списка доступа этого канала — включая администраторов компании. Администратор компании добавляет людей в Администратор компании → Продажи и интеграции → Интеграции → Instagram (или Facebook) → Доступ. Каждый в списке становится агентом каналаАгент канала Человек, назначенный отвечать в канале WhatsApp, Instagram или Facebook. Агенты каналов автоматически получают доступ к CRM. и автоматически получает доступ к CRMДоступ к CRM Право открывать лиды, контакты, компании и доску сделок. У владельца и администраторов компании он есть всегда; остальные получают его через отдел, личное разрешение или доступ к каналу сообщений..
Найдите чаты с клиентами
- Откройте Чаты и выберите вкладку Instagram или Facebook над списком.
- Сузьте список фильтрами Все, Назначенные мне, Не назначенные или В архиве.
Клиент, написавший впервые, также появляется как лидЛид Новое обращение, которое ещё не квалифицировано: например, сообщение в WhatsApp, веб-форма или импортированная строка. Вы обрабатываете лид, а затем превращаете его в сделку или закрываете. в Лиды. Брать, назначать и завершать переписку можно так же, как в WhatsApp: Взять себе, Назначено, Отметить выполненным и Открыть снова. См. Ответы клиентам в WhatsApp.
Окна для ответа
У Meta свои правила, когда компания может ответить:
| С последнего сообщения клиента | Что можно сделать |
|---|---|
| Менее 24 часов | Отвечать свободно. Dromix показывает Окно открыто до … |
| От 24 часов до 7 дней | Ответить от лица сотрудника (окно Meta для ответа сотрудника). Dromix показывает Окно для ответа сотрудника до … |
| Более 7 дней | Ответить нельзя, пока клиент не напишет снова |
В отличие от WhatsApp, в Instagram и Facebook нет шаблонов: написать первым тому, кто не писал Вашему аккаунту, нельзя.
Нужна внутренняя заметка? Ответьте в ветке на сообщение клиента. Ответы в ветке остаются в Dromix и клиенту не отправляются.
Данные клиента
Нажмите Информация о клиенте в чате, чтобы посмотреть и изменить данные: Имя, которое использует Ваша команда, Компания, Эл. почта, Назначено и Заметки.