Почта не синхронизируется
Почему новые письма появляются с задержкой или почтовый ящик не подключается: от паролей приложений Gmail до настройки Outlook и когда обращаться к администратору.
Кому доступно
ВладелецАдминистратор компанииHRРуководитель отделаСотрудникУсловия
- Почтовый ящик подключён
Dromix проверяет подключённые почтовые ящики на новые письма примерно каждые 2 минуты. Если почтовый сервер сообщает об ошибках, Dromix увеличивает паузу между попытками, до 30 минут, и возвращается к обычному режиму, как только ящик снова отвечает.
Новые письма приходят с задержкой
- Подождите несколько минут: новое письмо может появиться во Входящие через 2 минуты.
- Если задержка больше, возможно, ящик выдаёт ошибки. Откройте Интеграции → Эл. почта и проверьте его состояние.
Почтовый ящик не подключается
Не удалось подключить почтовый ящик обычно означает, что вход был отклонён.
| Ящик | Что проверить |
|---|---|
| Gmail | Используйте 16-символьный Пароль приложения Gmail, а не обычный пароль Google. Для этого аккаунта Google должна быть включена двухэтапная аутентификация. В Google Workspace администратору, возможно, сначала нужно разрешить пароли приложений. Нажмите Пароль приложения Gmail, чтобы увидеть шаги Google |
| Outlook | Для Outlook нужно приложение Microsoft от администратора. Если страница Microsoft выдаёт ошибку, обратитесь к администратору компании |
| Другое | Скопируйте адреса серверов, порты и тип защиты точно у почтового провайдера. Имя пользователя часто совпадает с полным адресом эл. почты |
Сообщения, которые Вы можете увидеть
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| Почта выключена. Владелец или администратор включает её в разделе «Интеграции», после чего Вы подключаете здесь свой корпоративный ящик. | Попросите владельца или администратора компании включить почту |
| Эти входящие всё ещё используют Gmail API, поэтому Google может остановить их из-за квоты. Отключите и подключите снова с паролем приложения. | Нажмите Отключить, затем снова Подключить Gmail с паролем приложения |
Не видно старых писем
Dromix импортирует только тот период истории, который выбрали при подключении ящика, например последние 30 дней или вообще без старых писем. Более старые письма остаются у Вашего почтового провайдера. Чтобы увидеть больше, откройте Интеграции → Эл. почта и выберите более длинный период в блоке История писем; дополнительные дни импортируются один раз в фоне. Пока идёт импорт, карточка показывает, сколько писем проверено.
Сменили пароль?
Если Вы сменили пароль ящика или отозвали пароль приложения, Dromix больше не может войти. Нажмите Отключить для ящика и подключите его снова. См. Подключение почтового ящика.
Администратор компании Общие ящики, например sales@, настраивает администратор компании. Если общий ящик перестал синхронизироваться, администратор переподключает его в разделе Интеграции.
Администратор компании Чтобы узнать, было ли письмо, отправленное Dromix, принято, завершилось ли ошибкой или вернулось, откройте журнал писем.