Очереди отделов
Определите, кто отвечает на запросы каждого отдела, берёт ли их первый свободный сотрудник или они распределяются по очереди, и время ответа для каждой очереди.
Кому доступно
ВладелецАдминистратор компанииУсловия
Достаточно роли
Когда кто-то отправляет запрос (например, вопрос в ИТ или HR), он попадает в очередь отдела. У каждого отдела одна очередь, и запросы получают только её участники, а не каждый раз новый групповой чат.
Настройте очередь
- Откройте Администратор компании → Работа → Настройки работы → Очереди.
- Выберите очередь отдела. В списке видно, сколько запросов открыто и не взято.
- Задайте: - Активен: выключите очередь, чтобы приостановить её. - Кто берёт новые запросы: Берёт первый свободный или По очереди (round robin), когда каждый новый запрос назначается следующему сотруднику. - Время ответа (рабочие часы): цель для этой очереди.
- В разделе Люди нажмите + Добавить сотрудника и выберите, кто отвечает в очереди. Удалить сотрудника можно кнопкой рядом с именем.
Новые участники получают доступ к открытым запросам, как только кто-то из коллег откроет «Мою работу». Запросы остаются со шифрованием.
Если в очереди никого нет: Эту очередь никто не обслуживает. Запросы направляются в HR или администраторам.
Какой тип запроса попадает в какую очередь, задаётся в разделе Типы запросов (Направляется в очередь).
Как работают участники очереди
Участники видят запросы в разделе Моя работа → Очередь команды. При варианте «первый свободный» сотрудник нажимает Взять; при варианте «по очереди» запрос уже назначен. Вернуть в очередь возвращает его, чтобы его мог взять коллега. См. Моя работа.
Администратор видит все запросы, в том числе невзятые, в Администратор компании → Работа → Все запросы. См. Все запросы и отчёты по работе.