Departman kuyrukları
Her departmanın taleplerini kimin yanıtlayacağına, ilk müsait kişinin mi üstleneceğine yoksa sırayla mı dağıtılacağına ve her kuyruğun yanıt süresine karar verin.
Kimler kullanabilir
SahipŞirket yöneticisiGerekenler
Rol dışında ek koşul yok
Biri bir talep gönderdiğinde (örneğin bir BT veya İK sorusu) talep bir departman kuyruğuna gider. Her departmanın bir kuyruğu vardır ve talepler her seferinde yeni bir grup sohbetine değil, yalnızca kuyruktaki kişilere gider.
Bir kuyruk kurun
- Şirket yöneticisi → İş → İş ayarları → Kuyruklar'ı açın.
- Bir departmanın kuyruğunu seçin. Listede kaç talebin açık ve üstlenilmemiş olduğu görünür.
- Şunları ayarlayın: - Etkin: kuyruğu duraklatmak için kapatın. - Yeni talepleri kim alır: İlk müsait kişi üstlenir veya her yeni talebin sıradaki kişiye atandığı Sırayla (sıralı dağıtım). - Yanıt süresi (mesai saati): bu kuyruğun hedefi.
- Kişiler altında + Kişi ekle'yi seçin ve kuyruğu kimin yanıtlayacağını belirleyin. Birini adının yanındaki düğmeyle çıkarın.
Yeni üyeler, bir ekip arkadaşı İşlerim'i açtığı anda açık taleplere erişir. Talepler şifreli kalır.
Kuyrukta kimse yoksa: Bu kuyruğu yanıtlayan kimse yok. Talepler bunun yerine İK'ya veya yöneticilere gider.
Hangi talep türünün hangi kuyruğa gideceği Talep türleri içinde (Gideceği kuyruk) ayarlanır.
Kuyruk üyeleri nasıl çalışır
Kuyruk üyeleri talepleri İşlerim içinde Ekip kuyruğu altında görür. "İlk müsait kişi" ayarında biri talebi almak için Üstlen'i seçer; "sırayla" ayarında talep zaten atanmıştır. Kuyruğa geri koy, talebi bir meslektaşın alabilmesi için geri gönderir. İşlerim makalesine bakın.
Bir yönetici, üstlenilmemişler dahil tüm talepleri Şirket yöneticisi → İş → Tüm talepler içinde görebilir. Tüm talepler ve iş raporları makalesine bakın.