Ekip posta kutusunda e-posta konuşmalarını atama

sales@ veya support@ gibi bir Ekip posta kutusunda aynı e-postaları birkaç kişi görür. Müşterilere hiçbir zaman iki yanıt gitmemesi ya da hiç yanıt gitmemesi için her konuşmayı bir kişiye atayın.

#Konuşmayı üstlenin veya atayın

1. Konuşmayı Gelen kutusu'nda açın.
2. Kendinize atamak için Üstlen'i seçin veya Atanan altında bir iş arkadaşınızı seçin.

Yalnızca ekip posta kutusuna üye olan kişiler seçilebilir. Yeni atanan kişi bir bildirim alır ve değişiklik denetim kaydına yazılır. Konuşmayı ekibe geri vermek için atanan kişiyi kaldırın (Atama kaldırıldı.).

Bu ileti dizisindeki yanıtlar atanan kişide kalır: müşteri yeniden yazdığında konuşma o kişi için yeniden açılır ve okunmamış olarak görünür.

#Konuşmalarınızı bulun

Listenin üstündeki filtreleri kullanın:

• Bana atananlar: bu posta kutusunda sorumlu olduğunuz her şey.
• Atanmamış: henüz kimsenin üstlenmediği yeni e-postalar. Bu sayfadaki her şey atanmış. ekibin güncel olduğu anlamına gelir.
• Tümü: tüm konuşmalar.

Kişisel bir posta kutusunda atanabilecek tek kişi sizsiniz.

#Konuşmayı bitirin

Konuşma ele alındığında Tamamlandı olarak işaretle'yi seçin. Açık listenizden çıkar ve müşteri yeniden yazarsa geri gelir. Yeniden aç onu hemen geri getirir.

Yazma ve yanıtlama için E-posta yazma makalesine bakın. Bir ekip posta kutusuna kimlerin üye olduğunu Şirket yöneticisi Entegrasyonlar bölümünde belirler.