WhatsApp mesajları gelmiyor

Sorunların çoğu Meta ile sunucunuz arasındaki bağlantıdadır. Sahip ve Şirket yöneticisi bunları Şirket yöneticisi → Satış ve entegrasyonlar → Entegrasyonlar → WhatsApp bölümünde kontrol eder.

#Mesajları kimse görmüyor

• Müşteri sohbetlerini yalnızca WhatsApp Erişim listesindeki kişiler görür, Şirket yöneticileri dahil. Biri eklenene kadar mesajlar saklanır ama kimse görmez. Bkz. WhatsApp Business'ı bağlama.
• Etkin seçeneğinin işaretli ve ayarların kaydedilmiş olduğunu kontrol edin.

#Mesajlar Dromix'e ulaşmıyor

1. Bağlantıyı test et seçin. Test başarısız oldu yazıyorsa belirteci ve kimlikleri kontrol edin. Kalıcı bir Sistem kullanıcısı belirteci olmayan bir belirteç bir süre sonra çalışmaz.
2. Meta bu sunucuya en son … ulaştı. satırına bakın. Zaman eskiyse veya yoksa Meta sunucunuza teslim etmiyordur.
3. Meta'da WhatsApp → Configuration → Webhook altında Webhook geri çağırma URL'si ve Doğrulama belirteci değerlerinin Dromix'tekilerle birebir aynı olduğunu ve messages aboneliğinin açık olduğunu kontrol edin.
4. Yeni belirteç sonrasında yeni doğrulama belirtecini Meta'ya yapıştırın ve yeniden doğrulayın.
5. Meta uygulamasının yayında (Live mode) olduğunu ve WhatsApp Manager'da bir ödeme yöntemi tanımlı olduğunu kontrol edin.

#Yanıtlar gitmiyor

• Müşterinin son mesajından 24 saat sonra yalnızca onaylı bir şablon gönderebilirsiniz. Bkz. WhatsApp müşterilerini yanıtlama.
• Meta'nın henüz onaylamadığı bir şablon gönderilemez. Bkz. WhatsApp şablonları ve 24 saat kuralı.