WhatsApp şablonları ve 24 saat kuralı

Bir işletmenin müşteriye ne zaman yazabileceğine WhatsApp karar verir. Dromix bu durumu her müşteri sohbetinde gösterir; böylece serbestçe yazabileceğinizi mi yoksa onaylı bir şablona mı ihtiyacınız olduğunu bilirsiniz.

#24 saatlik pencere

• Müşterinin son mesajından sonraki 24 saat boyunca istediğinizi yazabilirsiniz. Dromix, mesaj kutusunun üstünde pencerenin ne zamana kadar açık olduğunu gösterir.
• 24 saatten sonra ve yeni bir numaraya gönderilen ilk mesajda WhatsApp yalnızca onaylı bir şablonu kabul eder. Sohbette Şablon gerekli yazar.
• Müşteri yanıt verir vermez pencere yeniden 24 saat için açılır.

#Şablon gönderin

1. Müşteri sohbetinde Şablon gönder'i seçin.
2. Bir Şablon seçin. Her şablon adı ve diliyle listelenir.
3. Şablonda müşterinin adı veya sipariş numarası gibi alanlar varsa her alanı doldurun. Önizleme, mesajın son halini gösterir.
4. Şablon gönder'i seçin.

Size hiç yazmamış bir müşteriye yazmak için Sohbetler'de + → Yeni WhatsApp sohbeti'ni kullanın. Müşterinin WhatsApp numarası'nı ülke koduyla girin, ardından bir şablon seçin. WhatsApp müşterilerini yanıtlama makalesine bakın.

#Şablonlar nereden gelir

Şablonlar Meta'nın WhatsApp Manager'ında oluşturulur ve kullanılabilmeleri için Meta tarafından onaylanmaları gerekir. Dromix yalnızca onaylı şablonları listeler.

Onaylı şablon yok görürseniz bir Şirket yöneticisine başvurun. Yönetici listeyi Şirket yöneticisi → Satış ve entegrasyonlar → Entegrasyonlar → WhatsApp altında Onaylı şablonlar bölümünde bulur ve Meta yeni bir şablonu onayladıktan sonra Yenile'yi seçer. WhatsApp Business'ı bağlama makalesine bakın.