Instagram ve Facebook mesajlarını yanıtlama
Instagram doğrudan mesajlarının ve Facebook Messenger sohbetlerinin nerede göründüğü, kimin yanıtladığı ve Meta'nın 24 saatlik ve 7 günlük yanıt pencereleri.
Kimler kullanabilir
SahipŞirket yöneticisiDepartman yöneticisiİKÜyeGerekenler
- Instagram bağlı
- Facebook sayfası bağlı
- Bir WhatsApp, Instagram veya Facebook kanalının temsilcisi olmak
Şirketiniz Instagram hesabını veya Facebook Sayfasını bağladığında müşteri mesajları Dromix'e sohbet olarak gelir. Şirket yöneticinizin seçtiği kişiler bunları Sohbetler'den yanıtlar.
Bu sohbetler Meta üzerinden geçer ve iş arkadaşları arasındaki sohbetlerin aksine şifrelenmiş değildir.
Kim yanıtlar
Bir kanalın sohbetlerini yalnızca o kanalın erişim listesindeki kişiler görür; Şirket yöneticileri de dahil. Bir Şirket yöneticisi kişileri Şirket yöneticisi → Satış ve entegrasyonlar → Entegrasyonlar → Instagram (veya Facebook) → Erişim ekranında ekler. Listedeki herkes bir kanal temsilcisidirKanal temsilcisi Bir WhatsApp, Instagram veya Facebook kanalını yanıtlamak için seçilen kişi. Kanal temsilcileri otomatik olarak CRM erişimi alır. ve otomatik olarak CRM erişimiCRM erişimi Potansiyel müşteriler, Kişiler, Şirketler ve Fırsatlar panosunu açma izni. Sahip ve Şirket yöneticilerinde her zaman vardır; diğerleri bunu departmanları, kişisel bir izin veya bir mesajlaşma kanalına erişim yoluyla alır. alır.
Müşteri sohbetlerini bulun
- Sohbetler'i açın ve listenin üstündeki Instagram veya Facebook sekmesini seçin.
- Listeyi Tümü, Bana atananlar, Atanmamış veya Arşivlenmiş ile daraltın.
İlk kez yazan bir müşteri Potansiyel müşteriler'de de bir potansiyel müşteriPotansiyel müşteri Henüz nitelendirilmemiş yeni bir talep; örneğin bir WhatsApp mesajı, bir web formu veya içe aktarılan bir satır. Potansiyel müşteriyle ilgilenir, sonra onu bir fırsata dönüştürür veya kapatırsınız. olarak görünür. Yazışmaları WhatsApp'taki gibi üstlenin, atayın ve tamamlayın: Üstlen, Atanan, Tamamlandı olarak işaretle ve Yeniden aç. WhatsApp müşterilerini yanıtlama makalesine bakın.
Yanıt pencereleri
Meta'nın bir işletmenin ne zaman yanıt verebileceğine dair kendi kuralları vardır:
| Müşterinin son mesajından bu yana | Ne yapabilirsiniz |
|---|---|
| 24 saatten az | Serbestçe yanıtlayın. Dromix Pencere … saatine kadar açık. gösterir |
| 24 saat ile 7 gün arası | Bir kişi olarak yanıtlayın (Meta'nın temsilci penceresi). Dromix Temsilci penceresi … saatine kadar açık. gösterir |
| 7 günden fazla | Müşteri yeniden yazana kadar yanıt veremezsiniz |
WhatsApp'ın aksine Instagram ve Facebook'ta şablon yoktur: hesabınıza hiç mesaj göndermemiş birine asla ilk siz yazamazsınız.
Dahili bir not mu gerekiyor? Müşterinin mesajına ileti dizisinde yanıt verin. İleti dizisi yanıtları Dromix içinde kalır ve müşteriye gönderilmez.
Müşteri ayrıntıları
Müşteriyi görmek ve düzenlemek için sohbette Müşteri bilgileri'ni seçin: Ekibinizin kullandığı ad, Şirket, E-posta, Atanan ve Notlar.