WhatsApp müşterilerini yanıtlama

Şirketiniz WhatsApp Business numarasını bağladığında müşteri mesajları Dromix'e sohbet olarak gelir. Şirket yöneticinizin seçtiği kişiler bunları diğer yazışmalar gibi Sohbetler'den yanıtlar.

#WhatsApp'ı kim yanıtlar

Bu sohbetleri yalnızca WhatsApp erişim listesindeki kişiler görür; Şirket yöneticileri de dahil. Bir Şirket yöneticisi kişileri Şirket yöneticisi → Satış ve entegrasyonlar → Entegrasyonlar → WhatsApp → Erişim ekranında ekler. Listedeki herkes bir kanal temsilcisidirKanal temsilcisi Bir WhatsApp, Instagram veya Facebook kanalını yanıtlamak için seçilen kişi. Kanal temsilcileri otomatik olarak CRM erişimi alır. ve otomatik olarak CRM erişimiCRM erişimi Potansiyel müşteriler, Kişiler, Şirketler ve Fırsatlar panosunu açma izni. Sahip ve Şirket yöneticilerinde her zaman vardır; diğerleri bunu departmanları, kişisel bir izin veya bir mesajlaşma kanalına erişim yoluyla alır. alır.

Listede değilseniz, hesap menünüzdeki Entegrasyonlar WhatsApp'ın açık olduğunu ancak erişiminiz olmadığını söyler.

#Müşteri sohbetlerini bulun

1. Sohbetler'i açın ve listenin üstündeki WhatsApp sekmesini seçin.
2. Listeyi daraltmak için düğmeleri kullanın: Tümü, Bana atananlar, Atanmamış veya Arşivlenmiş.

Yeni bir müşteri Potansiyel müşteriler'de de bir potansiyel müşteriPotansiyel müşteri Henüz nitelendirilmemiş yeni bir talep; örneğin bir WhatsApp mesajı, bir web formu veya içe aktarılan bir satır. Potansiyel müşteriyle ilgilenir, sonra onu bir fırsata dönüştürür veya kapatırsınız. olarak görünür; zamanında yanıt verilmediğinde kırmızı Yanıt yok rozeti burada da çıkar.

#Yazışmayı üstlenin ve tamamlayın

Bir müşteri sohbetinin üstünde:

• Üstlen yazışmayı size atar. Bunun yerine Atanan ile bir iş arkadaşınızı seçebilirsiniz.
• Tamamlandı olarak işaretle yazışmayı açık listenizden çıkarır. Müşteri yeniden yazınca kendiliğinden açılır; Yeniden aç daha önce geri getirir.
• Müşteri bilgileri müşterinin ayrıntılarını açar.

#24 saatlik pencere

WhatsApp, müşterinin son mesajından sonraki 24 saat boyunca serbestçe yazmanıza izin verir. Bu süreden sonra ve bir müşteriye gönderilen ilk mesajda WhatsApp yalnızca onaylı bir şablona izin verir.

• Pencere kapalıyken sohbette Şablon gerekli yazar. Şablon gönder'i seçin, bir şablon seçin ve gönderin.
• Müşteri yanıt verince yine 24 saat boyunca serbestçe yazabilirsiniz.

Şablonlar Şirket yöneticiniz tarafından Meta'nın WhatsApp Manager'ında oluşturulur ve onaylanır. Meta şablon mesajlarını şirketinizin WhatsApp hesabına faturalandırır.

#Müşteriye ilk siz yazın

1. Sohbetler'de + → Yeni WhatsApp sohbeti'ni seçin.
2. Müşterinin WhatsApp numarası'nı girin ve bir Şablon seçin.
3. Şablon gönder'i seçin. Sohbet açılır; müşteri yanıt verince serbestçe yazabilirsiniz.

Bir fırsatta WhatsApp sekmesi, fırsatta kayıtlı telefon numarasıyla sohbeti açar.